Upute za proces internetske rezervacije

Na ovoj stranici opisujemo proces internetske rezervacije izleta, od odabira izleta do primitka vouchera, ponude i reklamnog letka. Želimo postići da naš rezervacijski sustav bude što efikasniji i zbog toga tražimo da korisnik izvrši određene radnje unutar zadanog vremena kao što će biti objašnjeno u sljedećim odlomcima. Uplata se može izvršiti jedino karticama Visa, Maestro i MasterCard.

1. Kako otvoriti stranicu za mrežnu rezervaciju?

  • Stranica za rezervaciju.Za internetsku rezervaciju može se odabrati jedino izlet koji pokraj ponude ima gumb s nazivom "Web rezervacija". Klik vodi na stranicu "Online booking" na kojoj se bira datum, mjesto polaska i broj putnika.
  • Mrežnoj rezervaciji može se pristupiti i preko stranice list.php koja sadrži popis svih izleta dostupnih online. Odabir izleta vodi na stranicu "Online booking".

2.1. Izbor datuma

  • Izbor datuma.Prije svega, potrebno je odabrati i datum izleta za koji ima slobodnih mjesta iz izbornika "1. Select the date of the trip". Broj u uglatoj zagradi [18], označava broj slobodnih mjesta.
  • Ako nema dovoljno slobodnih mjesta ili nema željenog datuma, možete poslati upit mailom.

2.2. Google Maps Locator

  • Klikom na link otvara se Google mapa.U dijelu "2. Select transportation" postoji funkcionalnost "Google Maps Locator", koja pokazuje točnu poziciju polaska broda ili autobusa.
  • Njenom primjenom dolazimo na stranicu "List of the pick-up points available online", koja sadrži popis mogućih mjesta polaska. Klikom na link po izboru otvara se Google mapa s prikazom točke polaska.

2.3. Izbor mjesta polaska

  • Izbor mjesta polaska.Ako ste provjerili polaznu točku (ili ako vam provjera ne treba), odaberite ju kroz padajući izbornik "Select the pick-up point".
  • Ako je organiziran prijevoz od mjesta vašeg boravka, treba ga sad izabrati. Kod nekih izleta potrebno je doći u luku na ukrcaj.

2.4. Izbor broja putnika

  • Izbor broja putnika.Na kraju se odabire broj putnika i djece iz trostrukog izbornika "3. Select the number of passengers". Za djecu do 14 godina u pratnji roditelja, uobičajen je popust.
  • Izvršitelj usluge ima pravo zatražiti osobni dokument za dijete koje se učini veliko u odnosu na deklarirani uzrast.

2.5. Kaucija

  • Izračun kaucije.Rezervacija se osigurava uplatom kaucije (od 20 do 50 %) ili cijelog iznosa. Ovo se određuje algoritamski, a potvrđuje klikom na "Reservation + Pay Deposit Now!". Ostatak možete platiti u gotovini prije početka izleta.
  • Ako je odmah uplaćen cijeli iznos, ostatka nema.

3. Rekapitulacija

  • Rekapitulacija.Proces izbora završava klikom na "Reservation + Pay Deposit Now!" , što vas vodi na stranicu "Recapitulation", gdje prikazujemo kompletnu ponudu sa svim značajkama.
  • Klikom na "Payment by card" bit ćete usmjereni na formu za plaćanje. Na kraju procesa, aplikacija će vam izdati turističku uputnicu (voucher). Dalji koraci opisani su u odjeljcima od 4 do 7, kako slijedi.
  • Klikom na "Payment by bank" bit ćete usmjereni na uputu za plaćanje preko banke. Po primitku dokaza o Vašoj uplati, naš djelatnik šalje Vam turističku uputnicu (voucher).

4. Formular s podacima

  • Popunjavanje formulara.Po dolasku na stranicu "Fill out the form", prikazuje se forma s podacima. Potrebno je ispuniti sva polja. Posebno je važno prekontrolirati e-mail adresu, jer tim putem šaljemo elektronske vouchere i brošure!
  • Po dovršetku izbora, klikom na "Submit" bit ćete usmjereni na 3D secure stranicu PayWay od T-com-a, na kojoj ćete unijeti svoje kartične podatke.

5. HT-PayWay

  • Proces plaćanja: HT-PayWay.Po dolasku na stranicu "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH" obavlja se proces plaćanja. Potrebno je upisati broj kartice, datum isteka i kontrolni broj.
  • Klikom na gumb "IZVRŠI PLAĆANJE" završava proces plaćanja. Moguće je da sustav traži dodatnu autorizaciju s tokenom. Konačno, bit ćete preusmjereni na stranicu "Thank you!".

6.1 Zahvala

  • Prikaz svih podataka o izletu.Po izvršenoj uplati prikazuje se stranica "Thank You!" na kojoj su specificirani svi podatci koji će se nalaziti u voucheru.
  • Proces rezervacije time je završen. Putem e-mail-a bit će poslani voucher i ostali dokumenti. Jedino u slučaju putovanja u Veneciju, bit će korisniku poslana dodatna forma za upis određenih podataka za sve putnike. U nekim slučajevima za fish-picnic treba najaviti izbor menija.

6.2. Problemi s plaćanjem

  • Plaćanje nije uspjelo.Kad uplata nije izvršena, pojavljuje se stranica "An error occurred while paying" s natpisom "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again on the following. Go back.".
    Mogući uzroci su:
  • nema dovoljno novca na računu,
  • pokušavate platiti debitnom karticom koja se autorizira jedino preko banke izdavatelja on-line,
  • loša internetska veza,
  • nakon 3 pogrešna pokušaja s krivo unešenim brojevima, može biti u tom danu blokirano plaćanje s tom karticom.

7. Voucher

  • Voucher.Na kraju, na e-mail adresu korisnika stiže voucher sa svim podatcima. Korisniku preostaje samo obaviti izlet.
  • Na dnu vouchera su 3 linka:
    1. prikazuje brošuru o izletu,
    2. Vas povezuje s Google-mapom koja pokazuje poziciju za polazak,
    3. prikazuje potvrdu o uplati.
  • U slučaju da je uplata izvršena a voucher ne stigne u roku od 10 minuta, odmah nas obavijestite. Tada mi provjeravamo uplatu, izrađujemo voucher ručno i šaljemo ga na Vaš e-mail.

Za više informacija, molim nazovite Renatu Heinrich na +385989485604 ili Nenada na +38598232083 ili pošaljite mail: EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH, HR-AB-01-21010132257, turistička agencija, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB37850354303, IBAN: HR5323600001102402185. Opći uvjeti poslovanja.