Instrucciones para el proceso de reserva online

En esta página describimos el proceso de reserva de excursiones en línea, desde la selección de excursiones hasta la recepción de cupones (vouchers) y folletos publicitarios. Queremos que nuestro sistema de reservas sea más eficiente y, por lo tanto, requerimos que el usuario realice ciertas acciones dentro del tiempo establecido, como se explica en las siguientes secciones. El pago se puede realizar solo con Visa, Maestro y MasterCard.

1. ¿Cómo abrir la página de reserva?

  • Botón de reserva.Solo una excursión, que junto a la oferta tiene un botón llamado "Fechas disponibles", se puede seleccionar para la reserva online. El clic conduce a la página "Online booking", donde se selecciona la fecha, el lugar de salida y el número de pasajeros.
  • También se puede acceder a la reserva en línea a través de la página list.php, que contiene una lista de todas las excursiones disponibles en línea. La selección de un viaje también conduce a la página "Online booking".

2.1. Selección de fecha

  • Selección de fecha.En primer lugar, es necesario seleccionar la fecha de la excursión en la cual haya vacantes en el menú "1. Select the date of the trip". El número entre los corchetes [18] indica la cantidad de espacios libres.
  • Si no hay suficientes vacantes o no hay una fecha deseada, puede enviar una consulta por correo electrónico.

2.2. Google Maps Locator

  • Al hacer clic, se abre un mapa de Google.En la sección "2. Select transportation", hay una funcionalidad de "Google Maps Locator", que muestra la posición exacta de salida del barco o autobús.
  • Al aplicarlo, llegamos a la página "List of the pick-up points available online", que contiene una lista de posibles puntos de salida. Al hacer clic en el enlace de su elección, se abre un mapa de Google que muestra el punto de partida.

2.3. Elección del lugar de salida

  • Elección del lugar de salida. Si ha verificado el punto de partida (o si no necesita la verificación), lo seleccionamos a través del menú "Select the pick-up point".
  • En el caso de que hubiese transporte organizado desde su lugar de residencia, debe elegirlo ahora. En algunas excursiones es necesario acudir al puerto para el embarque.

2.4. Selección del número de pasajeros

  • Selección del número de pasajeros.Finalmente, la cantidad de pasajeros y niños se selecciona desde el menú "3. Select the number of passengers". Hay un descuento para niños de hasta 14 años acompañados por los padres.
  • El proveedor del servicio tiene el derecho de solicitar algún documento de identidad en el caso de los niños que aparentan más de la edad declarada.

2.5. Cálculo de depósito

  • Cálculo de depósito.Las reservas se realizan pagando un pequeño depósito (del 20 al 100 %) que se determina algorítmicamente, haciendo clic en "Reservation + Pay Deposit Now!". Puede pagar el resto en efectivo antes del comienzo de su viaje.
  • Si el monto total se paga de inmediato, no hay saldo.

3. Recapitulación

  • Recapitulación.El proceso de elección finaliza haciendo clic en "Reservation + Pay Deposit Now!", que lo lleva a la página de "Recapitulation", donde le mostramos una oferta completa con todas las características.
  • Finalmente, haciendo clic en "Payment by card" será dirigido al formulario de pago. Al finalizar el proceso, la aplicación le enviará un bono turístico a su correo electrónico. Los pasos adicionales se describen en las secciones 4 a 7, como sigue.
  • Al hacer clic en el botón "Payment by bank", se le dirigirá a las instrucciones para el pago a través del banco. Finalmente (al recibir el comprobante de su pago), nuestro empleado le envía un bono turístico.

4. Rellenar formulario de datos

  • Rellenar formulario de datos.Cuando llega a la página " Fill out the form", se muestra el formulario que debe ser rellenado. Todos los campos deben completarse. ¡Es especialmente importante verificar su dirección de correo electrónico ya que así es como enviamos comprobantes electrónicos y folletos!
  • Una vez completada la selección, haga clic en "Submit", eso lo dirigirá al sitio de seguridad 3D de HT PayWay, donde ingresará los datos de su tarjeta.

5. HT-PayWay

  • Proceso de pago: HT-PayWay.Al llegar a la página de "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", se realiza el proceso de pago. Ingrese el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de control.
  • Al finalizar el pago, haga clic en "COMPRAR", y será dirigido a la página "Thank you!" . Es posible que el sistema requiera una autorización adicional con el token.

6.1 Gracias

  • Todos los datos del comprobante.Una vez que se realiza el pago, se muestra la página "Thank You!", en la que se especificarán todos los datos del comprobante.
  • El proceso de reserva está completo. El recibo y otros documentos serán enviados a su correo electrónico. Solo en el caso de un viaje a Venecia, se enviará un formulario complementario al cliente para la recolección de datos adicionales para todos los pasajeros. En algunos casos, la elección del menú debe anunciarse para el fish-picnic.

6.2. Pago fallido - problemas de pago

  • Pago fallido.Si el pago no fue realizado, aparece la página "An error occurred while paying", con un titular de: "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again on the following. Go back.".
    Las posibles causas son:
  • no hay suficiente dinero en la cuenta,
  • está intentando pagar con una tarjeta de débito que solo está autorizada a través del banco emisor en línea,
  • problemas con la conexión a internet,
  • después de 3 intentos fallidos con números marcados incorrectamente, el pago puede bloquearse por ese día con la tarjeta usada.

7. Voucher

  • Voucher electrónico.Por último, llegará a la dirección de correo electrónico del usuario un comprobante (voucher) con todos los datos. El usuario solo le queda hacer la excursión.
  • En la parte inferior del voucher electrónico hay 3 enlaces:
    1. muestra un folleto de viaje,
    2. le conecta a una posición de salida de Google-map,
    3. muestra comprobante de pago.
  • En caso de que se realice el pago y el voucher electrónico no llegue dentro de los 10 minutos, avísenos de inmediato. Luego verificamos el pago, realizamos el voucher manualmente y lo enviamos a su correo electrónico.