1. Apertura de la página de reservas
Nuestras páginas web describen las excursiones más atractivas desde la ciudad de salida seleccionada. Por lo tanto, primero busquen la ciudad de salida en el menú superior, presionando el botón "Puertos". Después, busquen la excursión deseada. Solo una excursión, que junto a la oferta tiene un botón llamado "Fechas disponibles", se puede seleccionar para la reserva online. El clic conduce a la página "Online booking", donde se selecciona la fecha, el lugar de salida y el número de pasajeros.- También se puede acceder a la reserva en línea a través de la página, que contiene una lista de todas las excursiones disponibles en línea. La selección de un viaje también conduce a la página "Online booking".
2.1. Selección de fecha
En primer lugar, es necesario seleccionar la fecha de la excursión en la cual haya vacantes en el menú "1. Select the date of the trip". El número entre los corchetes [18] indica la cantidad de espacios libres. - Si no hay suficientes vacantes o no hay una fecha deseada, puede enviarnos una consulta por correo electrónico.
2.2. Google Maps Locator
En la sección "2. Select transportation", hay una funcionalidad (y botón) de "Google Maps Locator", que muestra todas las posiciones de salida del barco o del autobús.- Al aplicarlo, llegamos a la página "List of the pick-up points available online", que contiene una lista de posibles puntos de salida. Al hacer clic en el enlace de su elección, se abre un mapa de Google que muestra el punto de partida.
2.3. Elección del lugar de salida
Si el precio del transporte en autobús que ofrecemos le conviene y si hay una parada de nuestro transporte cerca de su ubicación, selecciónela ahora en el menú "Select the pick-up point". Sin embargo, en algunas excursiones es necesario acudir al puerto para el embarque.
2.4. Selección del número de pasajeros
Finalmente, la cantidad de pasajeros y niños se selecciona desde el menú "3. Select the number of passengers". Hay un descuento para niños de hasta 14 años acompañados por los padres. - El proveedor del servicio tiene el derecho de solicitar algún documento de identidad en el caso de los niños que aparentan más de la edad declarada.
2.5. Cálculo de depósito
Las reservas se realizan pagando un depósito (del 20 al 100 %) que se determina algorítmicamente. Puede pagar el resto en efectivo antes del comienzo de su viaje. Si el monto total se paga de inmediato, no hay saldo.- La entrada de datos en página "Online booking" puede tomar hasta 5 minutos como máximo.
- El proceso de elección finaliza haciendo clic en "Reservation + Pay Deposit Now!".
3. Recapitulación
El proceso de reserva le llevará a la página "Recapitulation", donde le mostraremos la oferta completa con todas las características. Ahora puede elegir el método de pago.- Haciendo clic en "Payment by card" será dirigido al formulario de pago. Al finalizar el proceso, la aplicación le enviará un bono turístico a su correo electrónico. Los pasos adicionales se describen en las secciones 4 a 7, como sigue.
- Al hacer clic en el botón "Payment by bank", se le dirigirá a las instrucciones para el pago a través del banco. Finalmente (al recibir el comprobante de su pago), nuestro empleado le envía un bono turístico.
4. Rellenar formulario de datos
Cuando llega a la página "Fill out the form", se muestra el formulario que debe ser rellenado. Todos los campos deben completarse. ¡Es especialmente importante que verifiques tu dirección de correo electrónico, porque así es como enviamos cupones y folletos electrónicos!- La entrada de datos en esta página puede tomar hasta 10 minutos como máximo.
- Una vez completada la selección, haga clic en el botón "Submit", eso lo dirigirá al sitio de seguridad 3D de HT-PayWay, donde ingresará los datos de su tarjeta.
5. HT-PayWay
Al llegar a la página de "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", se realiza el proceso de pago. Ingrese el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de control.- Al finalizar el pago, haga clic en el botón "COMPRAR", y será dirigido a la página "Thank you!". Es posible que el sistema requiera una autorización adicional con el token.
6.1 Gracias
Una vez que se realiza el pago, se muestra la página
"Thank You!", en la que se especificarán todos los datos del comprobante.- El proceso de reserva está completo. El recibo y otros documentos serán enviados a su correo electrónico.
- En el caso de viajes a Venecia o para obtener permisos de pesca, está disponible una aplicación web adicional después de la emisión del cupón. A través de esta aplicación, el usuario debe enviar la información personal requerida para todos los pasajeros. Además, para algunos barcos, se debe seleccionar el menú por adelantado.
6.2. Pago fallido - problemas de pago
Si el pago no fue realizado, aparece la página "An error occurred while paying", con un mensaje: "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again.". Al hacer clic en el enlace con el texto "Go back.", volverá a la página de descripción de la excursión.
Las posibles causas son:- no hay suficiente dinero en la cuenta,
- está intentando pagar con una tarjeta de débito que solo está autorizada a través del banco emisor en línea,
- problemas con la conexión a internet,
- después de 3 intentos fallidos con números marcados incorrectamente, el pago puede bloquearse por ese día con la tarjeta usada.
7. Comprobante en PDF (voucher)
Por último, llegará a la dirección de correo electrónico del usuario un comprobante en PDF (voucher) con todos los datos. El usuario solo le queda disfrutar de la excursión.- En la parte inferior del voucher electrónico hay 3 enlaces:
- muestra un folleto de viaje,
- le conecta a una posición de salida de Google-mapa,
- muestra comprobante de pago.
- En caso de que se realice el pago y el comprobante en PDF no llegue dentro de los 10 minutos, avísenos de inmediato. Luego verificamos el pago, realizamos el comprobante manualmente y lo enviamos a su correo electrónico.
