Istruzioni per il processo di prenotazione online

In questa pagina descriviamo il processo di prenotazione delle escursioni, dalla scelta del viaggio alla ricezione dei voucher e degli opuscoli reclami. Vorremmo che il nostro sistema prenotazione sia il più efficace possibile e per questo chiediamo che il cliente esegua determinate operazioni entro il tempo stabilito, come verrà spiegato nei successivi passaggi. Il pagamento si può effettuare esclusivamente attraverso carta di credito Visa, Maestro e MasterCard.

1. Come aprire la pagina di prenotazione?

  • Pulsante di prenotazione.Per la prenotazione su internet si può scegliere unicamente la gita che a fianco al prezzo abbia pulsante di prenotazione "Prenota online ", come sulla foto. Cliccando su di esso entrerete nella pagina "Online booking", nella quale si sceglie la data e il numero dei passeggeri.
  • Un'altra opzione è una lista dei nostri viaggi che vengono offerti online. La selezione di un viaggio porta anche alla pagina "Online booking".

2.1. Scelta della data

  • Scelta della data.Prima di tutto è necessario selezionare la data nella quale ci sono posti liberi nella sezione "1. Select the date of the trip". Il numero in parentesi quadra [18] indica il numero dei posti disponibili.
  • Se non ci sono abbastanza posti vacanti o non c'è una data desiderata, puoi inviare una richiesta via e-mail.

2.2. Google Maps Locator

  • Cliccando sul link si apre una mappa di Google.Nella sezione " 2. Select transportation" è presente la funzionalità "Google Maps Locator", che mostra l'esatta posizione di partenza della nave o del bus.
  • Applicandolo, arriviamo alla pagina " List of the pick-up points available online", che contiene un elenco di possibili punti di partenza. Cliccando sul link selezionato si apre una mappa di Google che mostra il punto di partenza.

2.3. Scelta del luogo di partenza

  • Scelta del luogo di partenza. Se è stato organizzato il trasporto dal luogo del vostro soggiorno in questa pagina bisogna selezionare "2. Select transportation" (cercare con "Google Maps Locator" e scelta con "Select the pick-up point)".
  • In alcune escursioni è necessario recarsi al porto per l'imbarco.

2.4. Scelta numero dei passeggeri

  • Scelta numero dei passeggeri.Alla fine si sceglie il numero passeggeri e bambini cliccando su " 3. Select the number of passengers". Per i bambini da 7 (o da 4) a 14 anni accompagnati dai genitori generalmente è presente uno sconto.
  • L’esecutore del servizio ha il diritto di verificare il documento d'identità del bambino nel caso in cui quest’ultimo sembri più grande di quanto dichiarato.

2.5. Calcolo del deposito

  • Calcolo del deposito.La prenotazione viene completata con un pagamento cauzionale (dal 20 al 100%) che viene calcolato con algoritmo. Il resto si può pagare in contanti prima della partenza. Alla fine, cliccando su "Reservation + Pay Deposit Now!" - verrà visualizzata l’ offerta completa con il prezzo.
  • Se l'intero importo viene pagato immediatamente, non c'è saldo.

3. Ricapitolazione

  • Ricapitolazione.Arrivati alla pagina web "Recapitulation" verrà visualizzata poi l’ offerta completa con tutti gli elementi.
  • Cliccando "Payment by card" entrerete nella sezione inserimento dati personali. Al termine del processo, l'applicazione invia un voucher turistico (all'indirizzo email inserito). Ulteriori passaggi sono descritti nelle sezioni da 4 a 7, come segue.
  • Cliccando "Payment by bank" verrai indirizzato alle istruzioni per il pagamento tramite banca. Infine, (dopo aver ricevuto la prova di pagamento) il nostro dipendente invia a Lei un voucher turistico.

4. Inserimento dati personali

  • Inserimento dati personali.Con l’arrivo alla pagina web "Fill out the form" verrá visualizzato il formulario con i dati personali da inserire. È necessario completare tutti i campi. Particolarmente importante ricontrollare l’indirizzo email, perché attraverso di esso inviamo voucher e le brochure.
  • Alla fine di questo processo, cliccando su "Submit" sarete condotti nella pagina di (sicurezza 3D) HT PayWay, nella quale poi inserirete i dati della carta di credito.

5. HT-PayWay

  • Processo di pagamento: HT-PayWay.All’arrivo alla pagina "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH" viene presentato il processo di pagamento. È necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il numero di controllo.
  • Alla fine del pagamento, con un clic su "CONFERMA IL PAGAMENTO" sarete condotti alla pagina "Thank you!"

6.1 Grazie

  • Lista di tutte le informazioni.A pagamento effettuato si presenterà la pagina "Thank You!", nella quale sono visualizzati tutti i dati specifici che troverete poi nel voucher.
  • Il processo di prenotazione in questo momento sarà concluso. Attraverso la email verranno poi inviati il voucher e i restanti documenti. Soltanto nel caso del viaggio a Venezia, sarà inviato al cliente un ulteriore formulario con particolari dati da compilare per tutti i passeggeri. In alcuni casi, la scelta del menu dovrebbe essere annunciata per il "fish picnic".

6.2. Pagamento non riuscito - problemi di pagamento

  • Problemi di pagamento.Quando il pagamento non viene finalizzato, apparirà la pagina "An error occurred while paying", con su scritto: "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again on the following. Go back.".
    Le possibili ragioni sono:
  • non ci sono soldi sufficienti nel conto,
  • avete provato a pagare con una carta di debito che viene autorizzata unicamente attraverso l’emittente di banca online,
  • la connessione internet è debole,
  • dopo alcuni tentativi con numeri errati, il pagamento con quella carta può essere bloccata in quel giorno.

7. Voucher

  • Voucher.Alla fine, sull’indirizzo e mail del cliente arriverà il voucher con tutti i dati. Al cliente non resta soltanto che effettuare il viaggio.
  • Nella parte inferiore del voucher ci sono tre link:
    1. visualizza la brochure di viaggio,
    2. collega alla descrizione del punto di partenza tramite la Google Maps,
    3. mostra la conferma del pagamento.
  • Nel caso in cui il pagamento venga effettuato e il voucher non arrivi entro 10 minuti, avvisaci immediatamente. Quindi controlliamo il pagamento, effettuiamo il voucher manualmente e lo inviamo alla vostra e-mail.