Istruzioni per il processo di prenotazione online

1. Come aprire la pagina di prenotazione?

Il nostro sito web è strutturato in modo tale che le pagine descrivono le escursioni più attraenti per la città di partenza selezionata. Pertanto, per iniziare, si prega di individuare la città di partenza nel menu superiore, facendo clic sul pulsante "Porti". Successivamente, potete cercare l'escursione desiderata. Per la prenotazione su internet si può scegliere unicamente la gita che a fianco al prezzo abbia pulsante di prenotazione "Prenota online", come sulla foto. Cliccando su di esso entrerete nella pagina "Online booking", nella quale si sceglie la data e il numero dei passeggeri.
Un'altra opzione è una lista dei nostri viaggi che vengono offerti online. La selezione di un viaggio porta anche alla pagina "Online booking".

Prima di tutto è necessario selezionare la data nella quale ci sono posti liberi nella sezione "1. Select the date of the trip". Il numero in parentesi quadra [18] indica il numero dei posti disponibili.
Se non ci sono abbastanza posti vacanti o non c'è una data desiderata, puoi inviare una richiesta via e-mail.

Nella sezione "2. Select transportation" è presente la funzionalità "Google Maps Locator", che mostra tutte le posizioni di partenza della nave o dell'autobus.
Applicandolo, arriviamo alla pagina "List of the pick-up points available online", che contiene un elenco di possibili punti di partenza. Cliccando sul link selezionato si apre una mappa di Google che mostra il punto di partenza.

Se il prezzo del trasporto in autobus che offriamo vi soddisfa e se la nostra stazione di trasporto è vicina alla vostra posizione, selezionatela ora dal menu "2. Select transportation". Tuttavia, per alcune escursioni è necessario imbarcarsi sulla nave nel porto di partenza.

Alla fine si sceglie il numero passeggeri e bambini cliccando su "3. Select the number of passengers". Per i bambini fino ai 14 anni accompagnati dai genitori, di solito c'è uno sconto.
L’esecutore del servizio ha il diritto di verificare il documento d'identità del bambino nel caso in cui quest’ultimo sembri più grande di quanto dichiarato.

La prenotazione viene completata con una caparra (dal 20 al 100%) che viene calcolata con algoritmo. Il resto si può pagare in contanti prima della partenza. Se l'intero importo viene pagato immediatamente, non c'è saldo.
La compilazione dei dati su questa pagina può richiedere al massimo 5 minuti.
Alla fine, cliccando su "Reservation + Pay Deposit Now!", si continua il processo di prenotazione.

Arrivati alla pagina web "Recapitulation" verrà visualizzata poi l’ offerta completa con tutti gli elementi. Ora potete scegliere il metodo di pagamento.
Cliccando sul pulsante "Payment by card" entrerete nella sezione inserimento dati personali. Al termine del processo, l'applicazione invia un voucher turistico (all'indirizzo email inserito). Ulteriori passaggi sono descritti nelle sezioni da 4 a 7, come segue.
Cliccando sul pulsante "Payment by bank" verrai indirizzato alle istruzioni per il pagamento tramite banca. Infine, (dopo aver ricevuto la prova di pagamento) il nostro dipendente invia a Lei un voucher turistico.

Con l’arrivo alla pagina web "Fill out the form" verrà visualizzato il formulario con i dati personali da inserire. È necessario completare tutti i campi. Particolarmente importante ricontrollare l’indirizzo email, perché attraverso di esso inviamo voucher e le brochure.
La compilazione dei dati su questa pagina può richiedere al massimo 10 minuti.
Alla fine di questo processo, cliccando su "Submit"sarete condotti nella pagina di (sicurezza 3D) HT PayWay, nella quale poi inserirete i dati della carta di credito.

All’arrivo alla pagina "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH" viene presentato il modulo per l'inserimento dei dati della carta di credito. È necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il numero di controllo.
Alla fine del pagamento, con un clic su "CONFERMA IL PAGAMENTO" sarete condotti alla pagina "Thank you!"

A pagamento effettuato si presenterà la pagina "Thank You!", nella quale sono visualizzati tutti i dati specifici che troverete poi nel voucher.
Il processo di prenotazione in questo momento sarà concluso. Attraverso la email verranno poi inviati il voucher e i restanti documenti.
Nel caso del viaggio a Venezia, o di richiesta di permessi di pesca, l'utente deve inviare i dati personali richiesti per tutti i passeggeri attraverso la nostra applicazione. Questa applicazione web è visibile solo dopo l'emissione del voucher. Inoltre, per alcuni tipi di escursioni come il "fish-picnic", è necessario selezionare il menu in anticipo tramite l'applicazione.

Quando il pagamento non viene finalizzato, apparirà la pagina "An error occurred while paying", con su scritto: "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again." Cliccando sul link con il testo "Go back." tornerai alla pagina di descrizione dell'escursione.
Le possibili ragioni sono:
non ci sono soldi sufficienti nel conto,
avete provato a pagare con una carta di debito che viene autorizzata unicamente attraverso l’emittente di banca online,
la connessione internet è debole,
dopo alcuni tentativi con numeri errati, il pagamento con quella carta può essere bloccata in quel giorno.

Alla fine, sull’indirizzo e mail del cliente arriverà il voucher in formato PDF, con tutti i dati.
Nella parte inferiore del voucher ci sono tre link:
1. visualizza la brochure di viaggio,
2. collega alla descrizione del punto di partenza tramite la Google Maps,
3. mostra la conferma del pagamento.
Nel caso in cui il pagamento venga effettuato e il voucher non arrivi entro 10 minuti, avvisaci immediatamente. Quindi controlliamo il pagamento, effettuiamo il voucher manualmente e lo inviamo alla vostra e-mail.