1. Comment ouvrir la page de réservation ?
Notre site Internet décrit les excursions les plus attractives pour la ville de départ sélectionnée. Recherchez donc d’abord la ville de départ dans le menu du haut, en appuyant sur le bouton "Ports", Après cela, recherchez le voyage souhaité. Pour la réservation en ligne, seul le voyage qui a le bouton "Réservation en ligne", à côté de l'offre peut être sélectionné. Le clic mène à la page "Online booking", où la date, le lieu de départ et le nombre de passagers sont sélectionnés.- La réservation en ligne est également accessible via la page, qui contient une liste de toutes les excursions disponibles en ligne. La sélection d'un voyage mène également à la page "Online booking".
2.1. Sélection de date
Tout d'abord, il est nécessaire de sélectionner la date de l'excursion ayant les places libres par le
menu "1. Select the date of the trip". Le chiffre entre crochets [18] indique le nombre des places libres. - S'il n'y a pas assez de postes vacants ou s'il n'y a pas de date souhaitée, vous pouvez envoyer une demande par e-mail.
2.2. Google Maps Locator
Dans la section "2. Select
transportation", il existe une fonctionnalité (et bouton) "Google Maps Locator", qui indique tous les points de départ du navire ou du bus.- En l'appliquant, on arrive à la page "List of the pick-up points available online", qui contient une liste de points de départ possibles. En cliquant sur le lien de votre choix, vous ouvrez une carte Google indiquant le point de départ.
2.3. Choix du point de départ
Si le tarif de transport en bus que nous proposons vous convient et s'il existe une gare de transport à proximité de chez vous, sélectionnez-la dès maintenant dans le menu "Select the pick-up point". Lors de certaines excursions, il est nécessaire de venir au port pour l'embarquement.
2.4. Sélection des nombres des passagers
Finalement, il faut sélectionner le nombre de passagers et d'enfants dans le menu "3. Select the number of passengers". Les enfants jusqu'à 14 ans, accompagnés des parents, ont une réduction de prix.- Le prestataire a le droit de demander une pièce d'identité personnelle à l'enfant qui apparaît de grande taille par rapport à l'âge déclaré.
2.5. Calcul du dépôt
La réservation est fournie par un paiement d'acompte (de 20 à 50 %) ou par un montant total. Ceci est déterminé par un algorithme. Le reste de la somme, vous pouvez la payer en espèces, avant le début de votre voyage. Si le montant total est payé immédiatement, le montant restant ne le sera pas.- Le processus de sélection se termine en cliquant sur "Reservation + Pay Deposit Now!".
- La saisie des données sur la page "Online booking" peut prendre jusqu'à 5 minutes.
3. Récapitulation
Le processus vous rend à la page de "Recapitulation", où nous présentons une offre complète avec tous les détails. Vous pouvez désormais choisir un mode de paiement.- En cliquant sur le bouton "Payment by card", vous accédez au formulaire de paiement. À la fin du processus, l'application vous enverra un bon touristique (voucher) à votre e-mail. D'autres étapes sont décrites dans les sections 4 à 7, comme suit.
- En cliquant sur le bouton "Payment by bank", vous serez dirigé vers les instructions de paiement par la banque. Enfin (à réception d'un justificatif de votre paiement), notre collaborateur vous adresse un bon (voucher) de séjour.
4. Remplissage des données du formulaire
Lorsque vous arrivez à la page "Fill out the form", il s'affiche un formulaire des données. Il est nécessaire de remplir toutes les données. Il est particulièrement important de vérifier l'adresse e-mail, car nous l'utilisons pour vous envoyer les bons (voucher) et les brochures électroniques !- La saisie des données sur cette page peut prendre jusqu'à 10 minutes.
- Une fois la sélection terminée, cliquez sur "Submit" et vous serez redirigé vers le page de paiement (3D secure) de "HT PayWay", où vous entrez les détails de votre carte.
5. HT-PayWay
Lorsque vous arrivez sur la page "HT-PayWay EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", vous commencez le processus de paiement. Vous devez saisir le numéro de carte, la date de validation de la carte et le numéro de contrôle. - Cliquer sur le bouton "EFFECTUER UN ACHAT" termine le processus de paiement. Il est possible que l'autorisation supplémentaire avec le token soit requise. Le système vous redirige vers la page "Thank you!".
6.1 Merci
Une fois le paiement effectué, le "Thank You!" page s'affiche. Il y a toutes les données qui seront dans le bon.- Le processus de réservation est ainsi terminé. Le bon (voucher) et d'autres documents seront envoyés par e-mail. Uniquement dans le cas d'un voyage à Venise, un formulaire supplémentaire sera envoyé à l'utilisateur pour saisir certaines informations pour tous les passagers. Dans certains cas, le choix du menu doit être annoncé pour le pique-nique au poisson.
6.2. Paiement échoué, problèmes de paiement
Lorsque le paiement n'a pas été effectué, la page "An error occurred while paying" apparait, avec l'inscription "On-line payment. There's been an error while processing Your credit card. Please try again." En cliquant sur le lien avec le texte "Go back.", vous reviendrez à la page de description de l'excursion.
Les causes possibles sont :- pas assez d'argent sur le compte,
- vous essayez de payer avec une carte de débit autorisée uniquement par la banque de l'émetteur en ligne,
- mauvaise connexion internet,
- après 3 tentatives incorrectes avec des numéros mal saisis, le paiement avec cette carte peut être bloqué ce jour-là.
7. PDF-Bon (voucher)
Finalement, l'utilisateur reçoit par mail le bon (voucher) contenant toutes les informations nécessaires.
L'utilisateur n'a qu'à faire un voyage. - En bas de PDF-Bon, il y a 3 liens :
- le premier lien vous amène à une brochure d'excursion,
- le deuxième lien vous mène à la carte google des points de départ,
- le troisième lien affiche la facture.
- Si le paiement est effectué et que le bon n'arrive pas dans les 10 minutes, faites-le nous savoir immédiatement. Ensuite, nous vérifions le paiement, faisons le voucher manuellement et l'envoyons à votre e-mail.
