Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales (en adelante, las Condiciones) regulan las relaciones entre “Excursions and Services Heinrich”, agencia de viajes, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, persona responsable: Renata Heinrich, propietaria (en adelante, la Agencia), como proveedora de servicios a través de Internet, y el contratante del viaje. El contratante del viaje puede ser el propio viajero o un tercero en caso de que el comprador adquiera el servicio en nombre de otra persona (en adelante, el Cliente). Los servicios de la Agencia incluyen excursiones en barco, excursiones en autobús, alojamiento y otros servicios turísticos. La compra por Internet implica automáticamente la aceptación de estas Condiciones y, en el momento del pago, estas pasan a constituir un contrato entre la Agencia y el Cliente.
La Agencia, al trabajar con el Cliente, puede actuar como:
- Organizadora del viaje, actuando en nombre propio y por cuenta propia, emitiendo al Cliente su factura y el voucher con la descripción detallada del servicio, asumiendo la plena responsabilidad por la realización de las excursiones, cancelaciones o deficiencias en la prestación de los servicios; o
- Intermediaria, actuando en nombre de un tercero pero por cuenta propia, emitiendo su propia factura y el voucher o billete del organizador del viaje, a quien se transfieren todas las responsabilidades relativas a la ejecución del servicio.
1. Servicio
En nuestro sitio web figuran las descripciones de los servicios, los precios, las ofertas y beneficios especiales, las modalidades de pago y las condiciones vigentes en el momento de completar la orden. Toda información sobre los servicios enviada por correo electrónico u otro medio se considera comunicación oficial y tiene validez contractual. La Agencia está obligada a prestar al Cliente los servicios cuyo contenido y características figuran en la oferta, y a velar por sus derechos e intereses conforme a las prácticas profesionales del sector.
La Agencia debe informar al Cliente sobre los requisitos fronterizos, aduaneros, sanitarios y demás normativas relevantes de su país y del país de destino.
Antes de realizar la compra, la Agencia está obligada, a petición del Cliente, a proporcionarle todos los materiales promocionales pertinentes —en formato impreso o electrónico—, brindarle toda la información necesaria sobre el viaje y presentarle estas Condiciones.
La Agencia presenta sus servicios a través de la tienda en línea, por correo electrónico o mediante ofertas entregadas físicamente. Todo lo indicado en las ofertas, así como la información contenida en los materiales promocionales, obliga a la Agencia a su cumplimiento en el momento de la compra por parte del Cliente.
Si el Cliente acuerda con la Agencia un servicio específico que no esté descrito en el sitio web, pero cuya existencia conste en forma electrónica u otra similar, dicho acuerdo tendrá prioridad sobre la oferta estándar publicada en la web.
2. Pago
2.1. Condiciones de pago.
2.1.1. Precios
Todos los precios incluyen los impuestos de conformidad con la legislación de la República de Croacia y todos los cargos relativos a los servicios anteriormente descritos. El precio debe ser claramente visible en la oferta antes de que el Cliente complete el pedido.
2.1.2. Momento del pago
Según estas Condiciones, el Cliente está obligado a pagar el servicio como máximo 14 días antes del inicio del viaje, salvo que se acuerde otra modalidad o un calendario de pagos diferente. Una vez efectuado el pago, el Cliente recibirá una confirmación por parte de la Agencia. Si el pago no se realiza, la Agencia lo notificará al Cliente y, si tras la notificación el pago sigue pendiente, se considerará que el Cliente renuncia al servicio.
Excepcionalmente, en nuestra tienda en línea es posible, en ocasiones, pagar el viaje pocas horas antes de la salida, si la aplicación web lo permite (descrito en el artículo 2.2.1.).
2.2. Formas de pago.
2.2.1. Pago único con tarjeta de crédito o débito (Maestro, Mastercard® o Visa) por el servicio seleccionado en la tienda web.
La información sobre las excursiones puede consultarse en las páginas web. Si el Cliente está interesado, selecciona una fecha disponible, indica el número de personas y, si lo desea, puede abonar la reserva con tarjeta. Una vez completada la compra, el Cliente recibe un bono (voucher) que sirve como confirmación y contiene todos los datos necesarios para identificar el servicio adquirido.
Declaración de seguridad de pago con tarjeta.
El pago en línea se procesa mediante el sistema T-Com PayWay (HT PayWay en Croacia), que utiliza los estándares más avanzados de protección de datos: protocolo Secure Socket Layer (SSL) con cifrado de 512 bits y algoritmo SHA-512. El protocolo ISO 8583 garantiza que la transferencia de datos entre el sistema T-Com y los centros de autorización de las entidades emisoras de tarjetas se realice a través de una red privada protegida por una doble barrera "firewall".
Declaración sobre la protección de datos personales.
La Agencia se compromete a proteger los datos personales del Cliente, recopilando únicamente la información esencial necesaria para prestar el servicio (de conformidad con el GDPR, más información en el artículo 8). Los datos confidenciales de la tarjeta se introducen directamente en el sistema PayWay de Croatian Telecom (HT).
Declaración sobre la conversión.
El importe pagado se convertirá de su moneda a la moneda local (euro, €, EUR) el día del pago, según el tipo de cambio habitual del banco emisor (si su moneda no es el euro).
2.2.2. Pago mediante transferencia bancaria o banca por Internet.
Si elige esta forma de pago, recibirá en su correo electrónico una factura proforma con toda la información necesaria, incluido el número de cuenta al que debe realizar la transferencia y el importe total de la orden. El pago puede efectuarse mediante banca por Internet, transferencia bancaria o en efectivo en bancos, oficinas de correos o en Fina (institución estatal croata que ofrece diversos servicios financieros).
2.2.3. Pago en efectivo.
En este caso, el Cliente debe ser visitado personalmente por nuestro personal. Tras el pago, emitimos una factura fiscal de acuerdo con la legislación vigente.
3. Irregularidades en la ejecución del servicio
Si el Cliente considera que el servicio no se ha prestado de conformidad con los términos de la oferta, deberá ponerse en contacto con la Agencia de inmediato por correo electrónico a excursionsheju@gmail.com o por teléfono al +385 98 9485604. La Agencia está obligada a reaccionar sin demora y a intentar corregir la irregularidad. Si esto no fuera posible, el procedimiento aplicable se describe en la Sección 4 de estas Condiciones.
4. Obligaciones de la Agencia en caso de modificación o incumplimiento del servicio adquirido
4.1. Obligación general de la Agencia. Conocimiento de las Condiciones.
La Agencia es responsable de garantizar la ejecución de los servicios mencionados cuando actúe como organizadora del viaje. Cuando actúe como intermediaria, está obligada a informar al Cliente sobre las obligaciones del organizador del viaje. Si, antes del inicio del viaje, la Agencia tiene conocimiento de cambios significativos en el programa, deberá informar al Cliente por escrito sin demora. En tal caso, podrá ofrecerse un servicio modificado, indicando con claridad los cambios y su impacto en el precio final.
4.2. Modificación del programa. Propuesta de sustitución.
El Cliente deberá, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la propuesta de modificación, aceptar o rechazar los cambios al contrato de viaje. La falta de respuesta se considera una negativa. Si el Cliente rechaza los cambios, el contrato se rescinde sin obligación de ninguna de las partes de asumir costes adicionales o indemnizaciones. En ese caso, la Agencia deberá reembolsar al Cliente el importe abonado en un plazo de 5 días desde la recepción de la notificación de rechazo.
Si el Cliente rechaza el contrato modificado, la Agencia podrá proponer un viaje alternativo. La descripción del viaje alternativo deberá proporcionarse junto con la propuesta de modificación. El Cliente deberá responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de esta oferta, indicando si acepta el viaje de sustitución.
4.3. Reembolso de fondos excedentes.
Si el precio del viaje de sustitución es inferior y el Cliente lo acepta, la Agencia deberá reembolsar la diferencia correspondiente en un plazo de 5 días desde la aceptación del nuevo arreglo. En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a realizar reclamaciones adicionales contra la Agencia.
4.4. Circunstancias imprevistas
La Agencia podrá rescindir total o parcialmente el contrato mediante declaración unilateral en caso de circunstancias imprevistas (guerra, epidemia, crisis política, catástrofe natural u otros sucesos similares) que, de haber sido conocidas en el momento de la firma del contrato, habrían constituido motivo válido para no celebrarlo. En tales situaciones, el Cliente no tendrá derecho a indemnización, pero sí al reembolso de las cantidades abonadas, siempre que no hayan sido transferidas a terceros.
Si no es posible modificar adecuadamente el programa de viaje, o si el Cliente no acepta los cambios por motivos justificados, la Agencia deberá, a su propio cargo, organizar el retorno del Cliente al lugar de partida o a otra ubicación acordada.
4.5. Renuncia de la Agencia a prestar el servicio.
Si la Agencia no puede ejecutar el servicio acordado y no existen circunstancias externas imprevistas, deberá reembolsar sin demora todos los importes pagados. Si la Agencia no puede cumplir con todos los servicios contratados o considera que no podrá prestar la mayor parte de ellos, podrá —con el consentimiento del Cliente— modificar el programa para permitir la continuación del viaje y, si fuera necesario, compensar al Cliente por la diferencia entre los servicios contratados y los realmente prestados.
5. Renuncia por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar por escrito la rescisión del contrato de viaje. En ese caso, la Agencia retendrá una parte del importe abonado según la fecha de cancelación:
- 14–8 días antes de la salida: el 50% del precio,
- 7–0 días antes de la salida: el 100% del precio.
En caso de presentar un certificado médico válido o prueba de fuerza mayor (accidente, fallecimiento, etc.), la Agencia reembolsará el importe total si actúa como organizadora, o su comisión si actúa como intermediaria, siempre que el dinero no haya sido transferido a terceros o no exista obligación de hacerlo.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá informar a la Agencia sobre cualquier hecho relativo a su estado de salud u otra circunstancia que pudiera poner en riesgo la realización del viaje o poner en peligro su seguridad o la de otros. Esta información no se comunicará a terceros, salvo a aquellos directamente involucrados en la ejecución del programa. El Cliente debe asegurarse de que su documentación personal y objetos cumplen con las normas fronterizas, aduaneras, sanitarias y demás regulaciones de su país y del país de destino.
El Cliente debe respetar las reglas habituales de los establecimientos de comida, alojamiento y transporte, así como los horarios de salida, puntos de encuentro y demás indicaciones. Si el Cliente no se presenta a tiempo, la persona responsable podrá decidir continuar sin él. Los gastos de retorno y cualquier otro coste derivado correrán por cuenta del Cliente.
7. Forma de presentación de quejas de los consumidores
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, el Cliente podrá presentar una queja por escrito sobre la calidad de nuestros servicios a la siguiente dirección: “Excursions and Services Heinrich”, Supleti 3, 10000 Zagreb, o al correo electrónico excursionsheju@gmail.com, dentro de los 8 días posteriores a la realización del servicio.
La Agencia responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la reclamación. La queja deberá incluir el nombre completo del Cliente y su dirección o correo electrónico.
8. Uso de datos personales – política de confidencialidad
8.1. Obligación de confidencialidad de los datos personales.
La Agencia se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de todos los Clientes, de conformidad con la legislación aplicable. Tanto los empleados de la Agencia como sus socios comerciales están obligados a respetar los principios de privacidad y confidencialidad. Solo se recopila la información necesaria para la prestación del servicio. La Agencia no recopila ni procesa datos personales sin el consentimiento del Cliente en el momento de realizar el pedido.
8.2. Recopilación, uso y divulgación de datos personales.
La Agencia utilizará los datos personales únicamente para la administración técnica del sitio web, para la comunicación relacionada con la prestación de servicios y para informar al Cliente sobre nuevas ofertas y ventajas. También se utilizan para trámites de viaje en grupo y obtención de permisos, como los permisos de pesca. Los datos se almacenan en un servidor seguro y solo tienen acceso a ellos las personas cuya intervención es necesaria para ofrecer un servicio de calidad. Los datos están protegidos contra pérdida, destrucción, alteración, manipulación, acceso no autorizado y divulgación indebida.
La Agencia garantiza que nunca transferirá ni pondrá a disposición de terceros los datos personales sin el consentimiento previo del Cliente, excepto cuando lo requieran las autoridades competentes en virtud de una orden judicial válida.
8.3. Exactitud de los datos personales.
Al registrarse, el Cliente confirma la veracidad de los datos proporcionados y otorga su consentimiento para que la Agencia los utilice de acuerdo con la legislación vigente y con lo descrito en el artículo 8.2. El Cliente será responsable de cualquier daño causado por datos incorrectos.
8.4. Tipo de datos recopilados.
La Agencia puede recopilar algunos de los siguientes datos: correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y número de pasaporte o documento de identidad.
La Agencia nunca solicita información financiera como número de tarjeta de crédito, titular o fecha de caducidad. Estos datos se introducen exclusivamente en el sistema HT-PayWay.
8.5. Información registrada automáticamente (no personal).
Al acceder a nuestro sitio web, se registran automáticamente datos no personales. Se emplean para medir las visitas y mejorar el contenido y la funcionalidad. No se utilizan para otros fines ni se transfieren a terceros salvo obligación legal.
8.6. Cookies.
La Agencia utiliza cookies únicamente para recopilar información sobre las visitas al sitio web, para funciones adicionales o para evaluar la eficacia de nuestra presencia en línea.
8.7. Enlaces a otros sitios web.
Esta política de protección de datos personales se aplica a todos los sitios web y subdominios de “Excursions and Services Heinrich”, Supleti 3, 10000 Zagreb.
8.8. Derecho a la información.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en excursionsheju@gmail.com.
9. Disposiciones legales
9.1. Uso indebido de la información.
Este sitio web contiene información sobre productos y servicios ofrecidos por la Agencia y sirve como punto de venta electrónico. La Agencia no se responsabiliza por daños derivados del uso de dicha información para fines distintos a los previstos. La Agencia aplica medidas razonables para garantizar la seguridad del sitio y proteger los intereses del Cliente, evitando posibles usos indebidos. No será responsable por usos indebidos que no puedan atribuirse a fallos técnicos del sitio o a errores de sus empleados. Se realizan esfuerzos razonables para mantener actualizada y precisa la información publicada. Debido a la dinámica del mercado, pueden producirse pequeñas discrepancias entre los datos reales y los mostrados en el sitio web. Al registrarse, el Cliente reconoce estar plenamente informado y aceptar estas Condiciones.
9.2. Menores de edad y personas con capacidad limitada.
Según la normativa de protección al consumidor, los contratos en nombre y por cuenta de un menor o de una persona sin capacidad plena solo pueden ser celebrados por sus representantes legales. Las personas con capacidad limitada pueden celebrar contratos únicamente con el consentimiento de su representante legal.
9.3. Modificaciones de las Condiciones.
Si se producen cambios en nuestra política de privacidad, en estas Condiciones o en cualquier otra información publicada en nuestro sitio web u otros medios, entrarán en vigor el día de su publicación. Por ello, se recomienda a los Clientes revisar la información vigente antes de utilizar el sitio.
9.4. La Agencia no proporciona ningún tipo de seguro médico ni seguro por daños, lesiones o pérdida de pertenencias sin un contrato adicional.
9.5. En caso de litigio, será competente el tribunal de Zagreb.