Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales (en adelante, las Condiciones) regulan las relaciones entre “Excursions and Services Heinrich”, agencia de viajes, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, persona responsable: Renata Heinrich, propietaria (en adelante, la Agencia), como proveedora de servicios turísticos online, y el cliente. El cliente puede ser el propio viajero o un tercero en caso de que el comprador contrate el servicio en nombre de otra persona.
Los servicios de la Agencia incluyen excursiones en barco, excursiones en autobús, alojamiento y otros servicios turísticos. La compra por Internet implica automáticamente la aceptación de estas Condiciones y, en el momento del pago, estas pasan a constituir un contrato entre la Agencia y el Cliente.
La Agencia puede actuar como:
- Organizadora del viaje, actuando en nombre propio y por cuenta propia, emitiendo factura y voucher con la descripción detallada del servicio, y asumiendo plena responsabilidad por la ejecución, cancelación o posibles deficiencias del servicio.
- Intermediaria, actuando en nombre de terceros, emitiendo factura y voucher o billete del organizador, quien asume la responsabilidad de la ejecución del servicio.
1. Servicio
En nuestro sitio web se muestran las descripciones de los servicios, los precios, las ofertas especiales, las modalidades de pago y las condiciones vigentes en el momento de la reserva. Toda información enviada por correo electrónico u otro medio se considera comunicación oficial con validez contractual.
La Agencia está obligada a prestar los servicios conforme a la oferta publicada y a velar por los derechos e intereses del Cliente según las prácticas profesionales del sector.
Asimismo, la Agencia debe informar al Cliente sobre los requisitos fronterizos, aduaneros, sanitarios y demás normativas relevantes del país de origen y del destino.
A petición del Cliente, la Agencia proporcionará información adicional y material promocional en formato electrónico o impreso, así como estas Condiciones antes de la compra.
La Agencia ofrece sus servicios a través de la tienda online, por correo electrónico o mediante ofertas directas. Toda la información contenida en las ofertas y materiales promocionales es vinculante en el momento de la compra.
En caso de que el Cliente acuerde un servicio específico no publicado en el sitio web, dicho acuerdo, si está documentado, tendrá prioridad sobre la oferta estándar.
2. Pago
2.1. Condiciones de pago
2.1.1. Precios
Todos los precios incluyen los impuestos de conformidad con la legislación de la República de Croacia y los cargos correspondientes a los servicios. El precio total debe ser visible antes de completar el pedido.
2.1.2. Momento del pago
El Cliente debe realizar el pago como máximo 14 días antes del inicio del viaje, salvo acuerdo distinto. Tras el pago, recibirá una confirmación. En caso de impago, la Agencia notificará al Cliente y, si el pago no se realiza, se considerará cancelada la reserva.
Excepcionalmente, en la tienda online puede ser posible pagar pocas horas antes de la salida si la aplicación lo permite (véase artículo 2.2.1.).
2.2. Formas de pago
2.2.1. Pago con tarjeta
Se acepta pago con tarjetas Visa y Mastercard (crédito o débito). El Cliente selecciona el servicio, elige la fecha, introduce el número de personas y realiza el pago. Tras la compra, recibe un bono (voucher) con todos los datos necesarios para utilizar el servicio.
Seguridad del pago
El pago online se realiza mediante el sistema HT PayWay de Hrvatski Telekom (HT), que utiliza protocolos de seguridad avanzados como SSL, cifrado y estándares internacionales para la transmisión segura de datos.
Protección de datos personales
La Agencia protege los datos personales del Cliente y recopila únicamente la información necesaria para la prestación del servicio, de conformidad con el GDPR (véase artículo 8). Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el sistema seguro de HT PayWay.
Conversión de moneda
El importe pagado se convertirá a euros (EUR) según el tipo de cambio del banco emisor en el momento del pago.
2.2.2. Pago mediante transferencia bancaria o banca por Internet
Si elige esta forma de pago, recibirá por correo electrónico una factura proforma con toda la información necesaria, incluido el número de cuenta para realizar la transferencia y el importe total del pedido. El pago puede efectuarse mediante banca online, transferencia bancaria o en efectivo en bancos, oficinas de correos o en Fina (institución financiera estatal de Croacia).
2.2.3. Pago en efectivo
En este caso, el Cliente deberá acudir personalmente. Tras el pago, se emitirá una factura fiscal conforme a la legislación vigente.
3. Irregularidades en la prestación del servicio
Si el Cliente considera que el servicio no se ha prestado de conformidad con la oferta, deberá ponerse en contacto con la Agencia sin demora por correo electrónico a excursionsheju@gmail.com o por teléfono al +385 98 9485604. La Agencia se compromete a actuar de inmediato y a intentar corregir la irregularidad. Si esto no fuera posible, el procedimiento correspondiente se describe en la sección 4 de estas Condiciones.
4. Obligaciones de la Agencia en caso de modificación o incumplimiento del servicio
4.1. Obligación general de la Agencia
La Agencia es responsable de garantizar la correcta ejecución del servicio cuando actúe como organizadora del viaje. Cuando actúe como intermediaria, deberá informar al Cliente sobre las obligaciones del organizador. Si antes del inicio del viaje la Agencia tiene conocimiento de cambios significativos en el programa, deberá informar al Cliente por escrito sin demora y podrá ofrecer un servicio modificado, indicando claramente los cambios y su impacto en el precio.
4.2. Modificación del programa y oferta alternativa
El Cliente deberá, en un plazo de 24 horas desde la recepción de la propuesta, aceptar o rechazar las modificaciones del contrato. La falta de respuesta se considerará rechazo. En caso de rechazo, el contrato se rescinde sin obligación de indemnización para ninguna de las partes. La Agencia deberá reembolsar el importe abonado en un plazo de 5 días desde la recepción de la notificación.
Si el Cliente rechaza el contrato modificado, la Agencia podrá proponer un servicio alternativo. El Cliente deberá responder en un plazo de 24 horas desde la recepción de dicha oferta.
4.3. Reembolso de diferencias
Si el precio del servicio alternativo es inferior y el Cliente lo acepta, la Agencia deberá reembolsar la diferencia en un plazo de 5 días. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a reclamaciones adicionales.
4.4. Circunstancias imprevistas
La Agencia podrá rescindir total o parcialmente el contrato mediante declaración unilateral en caso de circunstancias imprevistas (guerra, epidemia, crisis política, catástrofe natural u otras similares) que, de haber sido conocidas en el momento de la firma, habrían impedido la celebración del contrato. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a indemnización, pero sí al reembolso de las cantidades abonadas, siempre que no hayan sido transferidas a terceros.
Si no es posible modificar el programa de forma adecuada o si el Cliente no acepta los cambios por motivos justificados, la Agencia deberá, a su cargo, organizar el regreso del Cliente al lugar de salida o a otro lugar acordado.
4.5. Cancelación por parte de la Agencia
Si la Agencia no puede ejecutar el servicio contratado y no existen circunstancias imprevistas, deberá reembolsar sin demora todos los importes abonados. Si no puede prestar una parte sustancial de los servicios, podrá —con el consentimiento del Cliente— modificar el programa y compensar la diferencia entre los servicios contratados y los realmente prestados.
5. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá rescindir el contrato por escrito. En tal caso, la Agencia retendrá parte del importe según la fecha de cancelación:
- 14–8 días antes de la salida: 50% del precio
- 7–0 días antes de la salida: 100% del precio
En caso de presentar un certificado médico válido o prueba de fuerza mayor (accidente, fallecimiento, etc.), la Agencia reembolsará el importe total si actúa como organizadora, o su comisión si actúa como intermediaria, siempre que el importe no haya sido transferido a terceros.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá informar a la Agencia sobre cualquier circunstancia relevante, incluida su salud, que pudiera afectar al desarrollo del viaje o a la seguridad propia o de terceros. Estos datos no se compartirán con terceros, salvo con aquellos directamente implicados en la prestación del servicio.
El Cliente es responsable de asegurarse de que sus documentos personales cumplen con los requisitos legales del país de origen y del destino. Asimismo, deberá respetar las normas de los establecimientos y los horarios previstos. En caso de no presentarse a tiempo, el viaje podrá continuar sin el Cliente, quien asumirá los gastos derivados.
7. Presentación de reclamaciones
De conformidad con la normativa de protección al consumidor, el Cliente podrá presentar una reclamación por escrito a la dirección: “Excursions and Services Heinrich”, Supleti 3, 10000 Zagreb, o al correo electrónico excursionsheju@gmail.com, en un plazo máximo de 8 días tras la prestación del servicio.
La Agencia responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días. La reclamación deberá incluir nombre completo y datos de contacto.
8. Protección de datos personales
8.1. Confidencialidad
La Agencia garantiza la protección de los datos personales conforme a la normativa aplicable. Solo se recopilan los datos necesarios para la prestación del servicio.
8.2. Uso de datos
Los datos personales se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio, comunicación con el Cliente y gestión administrativa. Se almacenan en sistemas seguros y solo tienen acceso las personas autorizadas.
Los datos no se compartirán con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.
8.3. Exactitud de los datos
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
8.4. Datos recopilados
Se pueden recopilar datos como nombre, contacto, dirección, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad. Los datos de tarjetas se introducen exclusivamente en el sistema seguro HT PayWay.
8.5. Datos automáticos
Al acceder al sitio web se recopilan datos no personales para mejorar el funcionamiento del sitio.
8.6. Cookies
Se utilizan cookies para mejorar la funcionalidad y analizar el uso del sitio.
8.7. Enlaces externos
Esta política se aplica únicamente a los sitios de la Agencia.
8.8. Derecho de información
Para consultas, puede contactarnos en excursionsheju@gmail.com.
9. Disposiciones legales
9.1. Uso de la información
El sitio web contiene información sobre los servicios de la Agencia y funciona como punto de venta online. La Agencia no se responsabiliza del uso indebido de la información fuera de su finalidad.
9.2. Menores
Los contratos en nombre de menores solo pueden ser celebrados por sus representantes legales.
9.3. Modificaciones
Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación.
9.4. Seguros
La Agencia no proporciona seguros sin contrato adicional.
9.5. Jurisdicción
En caso de litigio, será competente el tribunal de Zagreb.