Niniejsze ogólne warunki (dalej Warunki) regulujące stosunki między EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH, agencja turystyczna, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, osoba odpowiedzialna: Renata Heinrich, właściciel (zwana dalej Agencja), jak i dostawca usług internetowych, a wykonawca podróży lub osoby trzeciej w przypadku, gdy usługi turystyczne zakupiony w imieniu osób trzecich (dalej: Klient).
Agencja oferuje: wycieczki, zakwaterowanie i inne usługi turystyczne. Zakupy internetowe automatycznie oznacza akceptację tych Warunków i czasu zapłaty te OW będzie jak umowa między Agencja a Klientem. Agencja do pracy z Klientem:
- organizator wycieczek, w tym przypadku, działa we własnym imieniu i na własny rachunek. Zagadnienia do Klienta własnym faktury i voucher turystyczny, który zawiera szczegółowy opis usług, i bierze na siebie pełną odpowiedzialność za prowadzenie wycieczek, odwołania i braków w wykonywaniu usług, lub
- pośrednik, w tym przypadku działa w imieniu kogoś innego, wydaje swoją własną fakturę, ale bilet lub voucher od organizatora wycieczek, do których przenoszone są wszystkie uprawnienia do wykonywania usług.
1. Servis
Na stronie internetowej (excursions-heju.com) wymienione opisy usług, cen, specjalnych działań i świadczeń, metod płatności i Warunków, które mają zastosowanie w czasie zamkniętych zleceń. Wszystkie informacje na temat usług oferowanych przez e-mail lub w inny sposób i są uważane za oficjalne pismo i mają moc umowy. Agencja jest zobowiązana do świadczenia usług dla Klientów, które mają zawartość i właściwości zamówienia i dbać o prawa i interesy Klienta, zgodnie z praktyk biznesowych w tej branży. Agencja informuje Klienta wszystkich warunków przewidzianych granicy, celnych, zdrowotnych i innych przepisów kraju i kraju przeznaczenia. Przed zakupem Agencja jest odpowiedzialna za usuwanie z naszych Klientów, aby zapewnić wszelkie odpowiednie materiały promocyjne lub program, albo w formie drukowanej lub elektronicznej, zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące podróży i pokazać te Warunki.
Agencja przedkłada stawki za usługi świadczone:
- e-mail,
- fizyczne lub
- jako integralną część sklepu internetowego (ceny są wyświetlane po każdej ofercie na stronie).
Wszystkie cytaty z hotelu, jak również informacje zawarte w materiałach marketingowych, zobowiązują Agencję w ich realizacji, zakupu Klienta.
Jeśli Klient zgodził się z Agencji na określonej usługi, na przykład nie został opisany, i dla których nie ma zapisu w formie elektronicznej lub innej, taka umowa ma pierwszeństwo w stosunku do standardowej oferty na stronie internetowej.
2. Płatność
2.1. Warunki płatności.
2.1.1. Ceny.
Wszystkie ceny w tym podatków, zgodnie z prawem chorwackim i wszelkich opłat związanych z wyżej opisanych usług. Całkowita cena musi być widoczna w ofercie przed zamknięciem zamówienia.
2.1.2. Czas zapłaty.
W tych Warunkach Klient zobowiązany jest do zapłaty usługę na co najmniej 14 dni przed wyjazdem, o ile umowa nie stanowi inaczej, a umawiające się strony mogą uzgodnić, w celu ustalenia harmonogramu płatności. Po zapłaceniu Klient otrzyma zawiadomienie od Agencji, która będzie potwierdzić sukces płatności. W przypadku braku płatności Agencja ostrzega Klienta, a w przypadku nie otrzymania płatności po zgłoszeniu uważa, że Klient odmówił wykonania usługi.
Wyjątkowo, w naszym sklepie internetowym istnieje czasami możliwość opłacenia przejazdu już na kilka godzin przed wylotem, jeśli pozwala na to nasza aplikacja internetowa (opisane w artykule 2.2.1.).
2.2. Sposób płatności.
2.2.1. Jedna płatność kartą kredytową czas Maestro, Mastercard® i Visa w wybranej usługi w sklepie internetowym.
Informacje o wycieczkach można przeczytać na stronach internetowych. W przypadku zainteresowania Klient znajduje dostępny termin, wybiera liczbę osób, a jeśli chce, może zapłacić rezerwację kartą. Po dokonaniu płatności klient otrzymuje nasz kupon (voucher), z wszystkie informacje potrzebne do spożywania usługi.
Oświadczenie o bezpieczeństwie płatności online.
Płatności online są realizowane przez system T-Com PayWay (w Chorwacji HT PayWay). HT Pay Way stosuje najnowocześniejsze standardy ochrony danych - protokół Secure Socket Layer (SSL) z 512-bitowym szyfrowaniem i algorytmem SHA_512. Protokół ISO 8583 zapewnia, że wymiana danych między systemem T-Com a centrami autoryzacji kart kredytowych odbywa się w sieci prywatnej, która jest chroniona przed nieautoryzowanym dostępem do podwójnej warstwy zapór ogniowych (zabezpieczone przed nieupoważnionym dostępem, a dwie warstwy "firewall").
Polityka prywatności
Agencja zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów poprzez gromadzenie tylko niezbędnych informacji o klientach, które są niezbędne do świadczenia usług (zgodnie z EU ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych, GDPR). Wrażliwe informacje o karcie zostaną wprowadzone bezpośrednio do systemu HT PayWay (Croatia Telecom).
Oświadczenie o konwersji
Zapłacona kwota zostanie przeliczona z Twojej waluty na walutę lokalną (euro, €, EUR) w dniu płatności zgodnie ze zwykłym kursem wymiany banku wydającego (jeśli Twoją walutą nie jest euro).
2.2.2. Ogólnie transferu lub bankowości internetowej.
Jeśli wybierzesz tę metodę płatności, na adres e-mail otrzymasz wycenę wszystkich informacji niezbędnych do wypłaty, w tym numer konta transakcji, na które należy zapłacić, a wartości zamówienia. Płatność może być wykonana za pomocą bankowości internetowej, przelewu bankowego lub w gotówce za pośrednictwem banków, urzędów pocztowych, grzywny do rachunku transakcyjnego.
2.2.3. Płatność gotówką.
W takim przypadku Klient musi być przez nas fizycznie odwiedzony. Po dokonaniu płatności wystawiamy fakturę fiskalną zgodnie z przepisami prawa.
3. Nieprawidłowości w realizacji usługi
Jeżeli Klient zauważył, że usługa nie została wykonana zgodnie z warunkami oferty, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: excursionsheju@gmail.com lub telefonicznie +385 989485604. Agencja niezwłocznie odpowie i spróbuje to naprawić. Jeżeli nie jest to możliwe, następna procedura opisana jest w punkcie 4 niniejszego dokumentu.
4. Obowiązki Agencji z modyfikacji lub rezygnacji z zakupionych usług
4.1. Ogólny obowiązek Agencji. Zrozumienie terminów.
Jako organizator podróży Agencja ma obowiązek zapewnić realizację zleconej usługi. Jako pośredniczka ma obowiązek dopilnować, aby klient dowiedział się jakie obowiązki ciążą na organizatorze podróży. Jeżeli Agencja przed rozpoczęciem podróży posiądzie wiedzę o istotnej zmianie w programie, ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Klienta na piśmie i może zaproponować mu zmienioną usługę również z oświadczeniem o zmianach jako wpływ tych zmian na cenę.
4.2. Zmiana programu. Układ zastępczy.
Klient ma obowiązek zaakceptować zmienioną umowę dotyczącą organizacji podróży lub odrzucić zmiany w ciągu 24 godzin od otrzymania propozycji zmiany umowy. Brak odpowiedzi uznawany jest za odmowę. W przypadku odmowy umowa ulega rozwiązaniu bez zobowiązań Agencji i Klienta do dalszego naprawienia szkody i kosztów, przy czym Agencja w takim przypadku zwraca Klientowi zapłaconą część ceny w terminie 5 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieprzyjęciu oferowanej zmodyfikowanej usługi turystycznej.
Jeśli klient nie zaakceptuje zmienionej umowy, agencja może zaproponować zastępczą ofertę podróży w ciągu 24 godzin od otrzymania odmowy. Opis takiego rozwiązania należy przekazać klientowi przed złożeniem oferty zmodyfikowanej umowy. Klient ma obowiązek w ciągu 24 godzin od otrzymania oferty złożyć oświadczenie o przyjęciu zastępczej oferty turystycznej. Brak odpowiedzi rozumiany jest jako odmowa.
4.3. Zwrot nadwyżki środków.
Jeżeli cena usługi zastępczej jest niższa i Klient ją akceptuje, Agencja ma obowiązek zwrócić nadpłaconą część ceny w terminie 5 dni od dnia przyjęcia oferty turystycznej zastępczej. W takim przypadku Klientowi nie przysługują żadne roszczenia wobec Agencji z jakąkolwiek podstawą prawną, z wyjątkiem prawa do zwrotu różnicy w cenie, jeżeli zastępowana oferta turystyczna ma niższą cenę.
4.4. Nieprzewidziane okoliczności.
Agencja może jednostronnie rozwiązać niniejszą umowę w całości lub w części, jeżeli zaistnieją nieprzewidziane okoliczności, których istnienie w chwili zawarcia umowy stanowiłoby uzasadnioną przyczynę niezawarcia umowy o organizację podróży (wojna, epidemia , kryzys polityczny, klęska żywiołowa). W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo do naprawienia szkody, a także ma prawo do zwrotu wpłaconych do tego momentu środków, jeżeli nie zostały one przekazane osobom trzecim lub Agencja nie ma wobec nich żadnego zobowiązania. Jeżeli nie jest możliwa odpowiednia zmiana programu podróży i Klient z uzasadnionych powodów nie akceptuje zmian, Agencja ma obowiązek na własny koszt umożliwić Klientowi powrót do miejsca wyjazdu lub innego miejsca, jeśli się zgodzi.
4.5. Agencja odrzuca usług.
Jeżeli Agencja nie wykona zleconej usługi i nie wystąpią nieprzewidziane okoliczności zewnętrzne, ma obowiązek niezwłocznie zwrócić wpłacone środki.
Jeżeli Agencja nie wykonała całości zleconej usługi lub oceni, że nie będzie w stanie świadczyć dużej części zleconych usług, istnieje możliwość, za zgodą Klienta, wprowadzenia zmian w programie w celu kontynuacji podróży i w razie potrzeby zrekompensować różnicę w cenie pomiędzy usługami zakontraktowanymi i faktycznie wykonanymi.
5. Rezygnacja ze strony Klienta
Klient może rozwiązać umowę o podróż w formie pisemnej. W takim przypadku Agencja zatrzymuje wpłaconą kwotę, której wysokość zależy od terminu rezygnacji z wycieczki, zgodnie z następującym harmonogramem:
- 14-8 dni przed wyjazdem 50% ceny,
- 7-0 dni przed wyjazdem 100% ceny.
W przypadku przedstawienia ważnego zaświadczenia lekarskiego, tj. dowodu na działanie siły wyższej (wypadek komunikacyjny, śmierć), Agencja zwróci całą kwotę, jeśli organizatorowi podróży (jeżeli pieniądze lub ich część nie zostały fizycznie przekazane osobie trzeciej) lub jeżeli nie ma żadnych obowiązków Agencji. Jeżeli Agencja pełni rolę pośrednika, zwróci prowizję.
6. Obowiązki Klienta
Klient ma obowiązek poinformować Agencję o wszystkich faktach dotyczących jego zdrowia itp., które mogłyby zagrozić przebiegowi podróży i narazić siebie i innych na ryzyko. Agencja nie może przekazywać tych danych podmiotom trzecim, z wyjątkiem osób zaangażowanych w realizację programu. Klient ma obowiązek zadbać o to, aby jego dokumenty i mienie odpowiadały warunkom określonym przez przepisy graniczne, celne, sanitarne i inne obowiązujące w jego kraju oraz kraju, do którego podróżuje. Jest on również zobowiązany do przestrzegania regulaminu panującego w obiektach gastronomicznych, noclegowych i środkach transportu. Klient ma także obowiązek przestrzegać w czasie podróży godzin wyjazdów, spotkań itp. Dlatego w przypadku, gdy Klient nie dotrze na czas, może on zostać pozostawiony na podstawie decyzji osoby odpowiedzialnej. Koszty zwrotu, jak również wszelkie inne koszty w takim przypadku ponosi Klient.
7. Jak złożyć reklamację konsumencką
Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów, reklamację dotyczącą jakości naszych usług można złożyć pisemnie na adres: Excursions and Services Heinrich, agencja turystyczna, Supleti 3, 10000 Zagrzeb, lub na adres e-mail: (excursionsheju@gmail.com) najpóźniej w terminie 8 dni od wykonania usługi. Na reklamacje odpowiadamy pisemnie nie później niż w terminie 15 dni od dnia otrzymania reklamacji. W reklamacji obowiązkowo należy podać imię i nazwisko oraz adres i adres e-mail, na który ma zostać wysłana odpowiedź.
8. Używanie danych osobowych (polityka prywatności)
8.1. Obowiązek poufność danych osobowych.
Agencja zobowiązuje się do ochrony prywatności i poufności danych osobowych wszystkich Klientów, zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (GDPR). Wszyscy nasi pracownicy i partnerzy biznesowi zobowiązani są do przestrzegania zasad ochrony prywatności i poufności danych. Gromadzimy jedynie niezbędne, osobowe dane o Tobie i informujemy Cię o sposobie ich wykorzystania. Dane osobowe to informacje, które określają Twoją tożsamość. Nie przetwarzamy Twoich danych osobowych, chyba że wyrazisz na to zgodę zamawiając usługi.
8.2. Gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie danych osobowych.
Agencja będzie wykorzystywać minimalną ilość danych osobowych wyłącznie w celach związanych z administracją techniczną strony internetowej w celu realizacji usługi. Są one przechowywane na bezpiecznym serwerze i są dostępne tylko dla tych osób, które potrzebują tych danych w celu świadczenia wysokiej jakości usług. Te dane osobowe są one chronione przed utratą, kopiowaniem, zniszczeniem, zmianą/fałszowaniem, manipulacją i nieuprawnionym dostępem, a także przed nieuprawnionym ujawnieniem. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji transakcji sprzedaży, grupowego przekraczania granicy oraz uzyskania zezwoleń na wędkowanie. Można je także wykorzystać do informowania klientów, którzy tego chcą, o nowościach i korzyściach dostępnych dla nich za pośrednictwem sklepu internetowego. Gwarantujemy, że dane osobowe nigdy nie zostaną przekazane osobie trzeciej do wglądu i wykorzystania, bez uprzedniej zgody Klienta. Wyłączona jest z tego kontrola uprawnionych służb władzy wykonawczej Republiki Chorwacji do celów czynności dochodzeniowych na podstawie prawomocnego postanowienia sądu.
8.3. Dokładność danych osobowych.
Rejestrując się w formularzu, Klient potwierdza prawdziwość podanych danych oraz wyraża wyraźną zgodę na to, aby Agencja, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, wykorzystywała dane osobowe podane w formularzu kontaktowym w celu opisanym w art. 8.2. Szkodę powstałą w wyniku podania błędnych danych ponosi Klient.
8.4. Rodzaj gromadzonych danych.
O dane prosimy Klienta w formularzu zawierającym osobiste dane kontaktowe (takie jak adres e-mail, telefon, imię i nazwisko oraz adres, data urodzenia, płeć, narodowość oraz numer paszportu i dowodu osobistego). Wrażliwe informacje finansowe takie jak numer karty kredytowej, imię i nazwisko właściciela karty kredytowej oraz okres jej ważności nie są dla nas widoczne i wprowadzane są bezpośrednio na portalu HT Pay Way.
8.5. Dane rejestrowane automatycznie (nieosobowe).
Kiedy wchodzisz na nasz portal internetowy, automatycznie rejestrowane są ogólne dane nieosobowe (a nie w ramach aplikacji). Używamy tych samych informacji do oceny odwiedzin naszych stron internetowych oraz ulepszania ich zawartości i funkcjonalności. Dane te nie są wykorzystywane w innych celach ani przekazywane podmiotom trzecim, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8.6. Ciasteczka (Cookies).
Wykorzystujemy je wyłącznie w celu gromadzenia danych związanych z odwiedzinami na naszych stronach internetowych, obserwacji dodatkowych funkcjonalności oraz w celu oceny efektywności naszej obecności w Internecie.
8.7. Linki do innych stron internetowych.
Niniejsze oświadczenie o ochronie danych osobowych dotyczy wszystkich stron internetowych i ich subdomen Agencji.
8.8. W prawo do informacji.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki ochrony danych osobowych i przetwarzania danych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: excursionsheju@gmail.com.
9. Prawne postanowienia
9.1. Nadużycie informacji.
Ta strona internetowa zawiera informacje o produktach oferowanych przez Agencję i służy jako jej elektroniczny punkt sprzedaży. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikające z użytkowania informacji zawartych na tych stronach w celach wykraczających poza ich przewidziane zastosowanie, ale zobowiązuje się do stosowania wszelkich środków w zakresie bezpieczeństwa w celu ochrony interesów Klienta i zapobiegania ewentualnym nadużyciom. Nie może ona być uznana za odpowiedzialną za nadużycia, których nie można ustalić jako wynik techniczno-bezpiecznej usterki systemu sklepu internetowego lub usterki jej pracowników. Agencja podejmuje rozsądne wysiłki w celu zachowania aktualności i dokładności informacji zawartych na tych stronach. Ze względu na dynamiczny charakter rynku, w niektórych przypadkach mogą wystąpić drobne różnice między danymi rzeczywistymi a podanymi. Dokonując zakupu lub zamawiając usługę na tych stronach internetowych, automatycznie potwierdzasz, że w pełni zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami oraz ogólnymi warunkami handlowymi sklepu internetowego i je akceptujesz.
9.2. Nieletni i osoby niezdolne do czynności prawnych.
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta, umowę (zamówienie) w imieniu i na rzecz niepełnoletniego lub całkowicie niezdolnej do czynności prawnych może zawrzeć tylko jego ustawowy przedstawiciel. Osoba częściowo zdolna do czynności prawnych może zawrzeć umowę tylko za zgodą swojego ustawowego przedstawiciela.
9.3. Zmiana informacji.
W przypadku jakiejkolwiek zmiany informacji na naszej stronie internetowej (oferty i ceny, ogólne warunki, polityka ochrony danych osobowych lub podobne), KLIENT POWINIEN WIEDZIEĆ, ŻE INFORMACJE SĄ WAŻNE OD DATY OPOUBLIKOWANIA DO DATY ZMIANY. Prosimy więc, aby przed skorzystaniem z tej strony internetowej zapoznać się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi oferowanej usługi.
9.4. Agencja nie świadczy Klientowi żadnego ubezpieczenia zdrowotnego ani ubezpieczenia od szkody, obrażeń, utraty rzeczy itp. bez osobnej umowy.
9.5. W przypadku sporu właściwy jest sąd w Zagrzebiu.