Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) regeln die Beziehungen zwischen den "Excursions and Services Heinrich", touristische Agentur, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, (verantwortliche Person: Renata Heinrich, Inhaber, wie ein Internet-Anbieter und der Reiseunternehmer, im Folgenden: die Agentur oder wir) und die Kunde oder ein Dritter für den Fall, wo die Reisedienstleistungen im Namen eines Dritten gekauft sind. (im Folgenden: Kunde oder Sie). Einkaufen im Internet bedeutet automatisch die Akzeptanz dieser AGB. Zeitpunkt der Zahlung macht diese AGB als Teil des Vertrages zwischen der Agentur und dem Kunden.
Agentur arbeitet mit dem Kunden:
- wie Tour Operator und in diesem Fall wirkt in ihrem eigenen Namen und gibt zu des Kunden aus: eigenen Rechnung und eigenen Gutschein (voucher) die eine detaillierte Beschreibung der Dienste enthält. Wir übernehmen auch die volle Verantwortung für die Durchführung von Dienstleistungen, oder,
- wie Vermittler in welchem Fall wirkt im Namen einer anderen Person oder Firma und zu den Touristen gibt wieder eigene Rechnung aus, aber Voucher oder ein Ticket von einem Reiseveranstalter, auf denen alle Zuständigkeiten für die Erbringung von Dienstleistungen übertragen hat.
1. Bedienung
Auf diese Website aufgeführten Leistungsbeschreibungen, Preise, Sonderaktionen und Vorteile, Zahlungsmethoden und Bedingungen, wirken ab der Zeitpunkt der geschlossenen Aufträge. Alle Informationen über die Dienstleistungen, die sind durch E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung gestellt, gelten als ein offizielles Schreiben und haben die Kraft eines Vertrages. Wir sind Ihnen verpflichtet, versichern Dienstleistungen mit Inhalten und Funktionen, die im Vertrag beschrieben wurden und um Ihre Rechte und Interessen im Einklang mit den Geschäftspraktiken der Branche zu gewährleisten.
Wir werden Ihnen informieren über alle Bedingungen, die wichtig sind für die Grenze, Zoll, Gesundheit und über anderen Vorschriften seines Landes und das Bestimmungsland.
Vor dem Kauf wir sind verantwortlich für Sie entsorgen: alle geeigneten Werbematerial oder Programme in gedruckter oder elektronischer Form, alle relevanten Informationen über die Reise und diese AGB.
Wir bieten Dienstleistungen an durch:
- E-Mail,
- physisch oder
- als Teil des Web-Shops.
Wir übernehmen Pflicht auf Erfüllung von aller Zitate aus dem Hotel, sowie die in Marketingmaterialien enthaltenen Informationen von Kundenbestellung.
Wenn Sie mit der uns vereinbaren einen bestimmten Dienst, welche ist nicht beschrieben worden und für die es keine Aufzeichnungen in elektronischer Form oder in anderen, hat eine solche Vereinbarung Vorrang vor Standardangebot auf der Website.
2. Zahlungsbedingungen
2.1.1. Preise.
Alle Preise sollen inkludieren Steuern und Abgaben nach kroatischem Recht und aller Gebühren auf die oben beschriebenen Dienstleistungen. Solcher Preis soll sichtbar sein, bevor Sie akzeptieren zugesandte Angebot.
2.1.2. Einmalzahlung.
Unter diesen AGB sind Sie verpflichtet, den Dienst mindestens 14 Tage vor der Abreise zu bezahlen. Die Vertragsparteien können auch einen anderen Zahlungsplan vereinbaren. Nach Zahlung werden Sie eine Mitteilung von uns bekommen, die den Erfolg der Zahlung zu bestätigt. In der Abwesenheit von Zahlung, werden wir Sie zu warnen und wenn die Zahlung ausfällt, wird angenommen sein, dass Sie den Service gelassen haben.
2.2. Zahlung.
2.2.1. Einmalige Zahlung mit Kreditkarte (oder Debit) Maestro, Mastercard und Visa in Web-shop.
Die Informationen zu Ausflügen können Sie auf den unseren Webseiten lesen. Bei Interesse findet der Kunde einen verfügbaren Termin, wählt die Anzahl der Personen aus und kann die Reservierung nach Bedarf per Karte bezahlen. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde unseren Gutschein (voucher), mit allen Informationen, die zur Nutzung des Dienstes erforderlich sind.
Sicherheitsmaßnahmen des Zahlungssystems.
Die Online-Zahlung wird durch das "T-Com PayWay System" durchgeführt (in Kroatien "HT PayWay"). Das System verwendet (die modernste Technologie zum Schutz vor möglichem Missbrauch) das "Securty Protocol Secure Socket Layer" (SSL) mit einer Datenverschlüsselung von mindestens 128 Bit und MD5 Algoritam. Das ISO 8583-Protokoll gewährleistet den Austausch vertraulicher Daten zwischen dem System, das die Online-Zahlung ausführt, und den Autorisierungszentren der Banken im privaten Netzwerk, die vor unbefugtem Zugriff durch die Doppelschicht "Feuerwand" geschützt sind.
Datenschutzerklärung.
Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Kunden zu schützen, indem sie nur wesentliche Kundeninformationen sammelt, die zur Erbringung von Dienstleistungen wichtig sind (und gemäß GDPR erlaubt). Sensible Karteninformationen werden direkt in der kroatischen Telekom (HT) PayWay System eingegeben.
Conversion-Anweisung.
Der eingezahlte Betrag wird am Zahlungstag aus Ihre Währung in lokale Währung (Euro, €, EUR), nach dem üblichen Wechselkurs der Emittentenbank umgerechnet (wenn Ihre Währung nicht Euro ist).
Jeder Preis muss (bis 31.12.2023) auch mit dem Betrag in kroatischen Kuna (kn, HRK) angezeigt werden. Dies ist die Währung, die bis zum 31. Dezember 2022 im Umlauf war. Der Preis in Kuna wird nach dem Wechselkurs berechnet: 1 € = 7,5345 kn.
2.2.2. Bankzahlung oder Online-Banking.
Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, erhalten Sie an Ihrer E-Mail-Adresse eine Proformarechnung (Angebot) mit allen für die Zahlung notwendigen Informationen (Kontonummer, Bestellwert, Angebotsnummer usw.). Die Zahlung kann dann mit Internet Banking, Banküberweisung oder in bar bei Banken und Postämtern auf dem Transaktionskonto erfolgen.
2.2.3. Barzahlung.
In diesem Fall muss der Kunde von uns physisch besucht werden. Nach Zahlungseingang stellen wir eine Rechnung gemäß den gesetzlichen Steuerbestimmungen aus.
3. Probleme bei der Ausführung der Dienstleistung
Wenn Sie bemerken, dass der Service war nicht in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Angebots durchgeführt, kontaktieren Sie uns bitte sofort an: (excursionsheju@gmail.com) oder telefonisch unter +385 98 948 5604. Wir werden unverzüglich reagieren und versuchen, zu korrigieren. Ist dies nicht möglich, wird die weitere Vorgehensweise in Abschnitt 4 hiervon beschrieben.
4. Verpflichtungen der Agentur im Falle der Nichterfüllung der erbrachten Dienstleistungen
4.1. Pflicht Agenturen. Verständnis von AGB.
Wir sind für die Sicherstellung der Umsetzung der oben genannten Dienste als Reiseveranstalter verantwortlich. Als Vermittler sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass Sie wissen, was die Verpflichtungen der Organisator sind. Wenn uns die wesentlichen Änderungen des Programms vor Reisebeginn bekannt sind, werden wir dies Ihnen unverzüglich schriftlich mitteilen. In diesem Fall können wir Ihnen einen modifizierten Service anbieten und die Auswirkungen dieser Änderungen auf die Preise hervorheben.
4.2. Ändern Sie das Programm. Der Ersatz Anordnung.
Sie müssen das Angebot der geänderten Vereinbarung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt annehmen. Fehlende Reaktion wird als eine Ablehnung verstehen. Verweigern Sie die Änderung, so folgt die Kündigung des Vertrages ohne die Verpflichtung von uns und Ihnen zur Zahlung von Schadenersatz und Kosten. In diesem Fall sind wir verantwortlich für den bezahlten Teil des Preises und wir werden Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung zurückerstatten. In dem Fall ist noch möglich, dass wir vorschlagen Ihnen ganz andere Reisearrangements zu akzeptieren. Dieses alternatives Angebot werden wir liefern innerhalb von 24 Stunden. Sie sollen entscheiden innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Angebots für eine Ersatz-Tour.
4.3. Erstattung der überschüssigen Mittel.
Wenn der Preis für Ersatzleistungen niedriger ist und Sie diesen akzeptieren, werden wir die Differenz der Preise innerhalb von 10 Tagen nach Annahme der alternativen Reisevereinbarung an Sie zurücksenden. Im Falle der Annahme der Ersatzleistungen Sie sind nicht berechtigt über die Agentur Anspruch mit jeder Rechtsgrundlage, mit Ausnahme des Anspruchs auf Erstattung oben genannte Differenz der Preise.
4.4. Unvorhergesehene Umstände.
Wir können, durch einseitige Erklärung ganz oder teilweise, diesen Vertrag zu kündigen, in dem Fall unvorhergesehener Umstände (Krieg, Epidemie, politische Krise, Elementarkatastrophe), deren Existenz zum Zeitpunkt war ein triftiger Grund für uns, um einen Vertrag auf einer organisierten Reise nicht unterschreiben. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für eine Rückerstattung, mit Ausnahme von Geld, das Sie bereits bezahlt haben. Wenn es nicht möglich ist, angemessene Änderungen an der Reiseroute vorzunehmen oder wenn Sie die Änderungen aus irgendwelchen Gründen nicht annehmen möchten, werden wir Sie auf eigene Kosten bis zum Abfahrtsort abholen oder (wenn Sie damit einverstanden sind) auf ein anderer Ort.
4.5. Agentur lehnt Dienstleistungen.
Wenn wir den Service nicht schließen und es keine unvorhergesehenen äußeren Umstände gibt, wird das Geld umgehend zurückerstattet.
Wenn wir nicht eine ganze Vertragsleistung erbracht haben oder wenn wir der Meinung sind, dass es unmöglich ist die meisten Dienstleistungen vertragsgemäß zu erbringen, können wir mit Zustimmung von Ihnen Änderungen am Programm vornehmen, um die Reise fortzusetzen. In dem Fall werden wir Preisunterschied zwischen vertraglichen und tatsächlichen Leistungen zurückerstatten.
5. Stornierung von Kunde
Kunde kann schriftlich, den Reisevertrag kündigen, verlangen. Dann Agentur behält Menge, die zum Zeitpunkt der Kündigung der Reise hängt, wie folgt:
- ab 14 bis 7 Tage vor Abreise 50 % des Preises,
- ab 6,99 bis 0 Tage vor Abreise 100 % des Preises.
Im Falle eines gültigen ärztlichen Attestes oder eines Nachweises, dass die höhere Gewalt eingetreten ist (Unfall, Tod), erstattet die Agentur den gesamten Betrag, wenn der Reiseveranstalter oder seine Kommission als Vermittler fungiert. Dies gilt in Fällen, in denen das Geld oder ein Teil davon nicht physisch an Dritte weitergegeben wurde oder wenn die Agentur nicht dazu verpflichtet ist.
6. Pflichten des Kunden
Sie müssen uns informieren über alle Fakten, die in Bezug mit Gesundheit sind, die den Fortschritt der Reise für sich selbst und andere gefährden könnten. Diese Informationen sollten nicht zu dem anderen geben, außerdem die bei der Umsetzung des Programms beteiligten. Sie stellen sicher, dass Ihre Dokumente und Gegenstände für Grenze, Zoll, Gesundheit und anderen Vorschriften seines Landes und das Bestimmungsland vollständig sind. Sie sind verpflichtet, die normalen Regeln und Vorschriften der Gastronomie und Unterkunftsmöglichkeiten und Transport zu folgen.
Außerdem sind Sie verpflichtet, mit Abfahrtszeiten, Tagungen, usw. bei Reisen zu erfüllen. Wenn der Kunde nicht rechtzeitig erscheint, kann Reiseleiter entscheiden der entsprechenden Person überlassen werden. Die Kosten der Rücksendung, sowie alle anderen Kosten, in diesem Fall muss der Kunde bezahlen.
7. Die Art und Weise der Einreichung von Verbraucherbeschwerden
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz sollten wir Sie darüber informieren, dass wenn Sie eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen haben, diese per Post an "Excursions and Services Heinrich", Supleti 3, 10000 Zagreb, oder per E-Mail (excursionsheju@gmail.com) senden sollten, spätestens 8 Tage nach den Leistungen.
Die Antwort auf den Einspruch wird von der Agentur spätestens 15 Tage nach Erhalt der Beschwerde schriftlich gegeben. Die Beschwerde muss den Namen, den Vornamen und die Adresse oder die E-Mail-Adresse für Antworten enthalten.
8. Verwenden personenbezogener Daten, Garantie-Politik
8.1. Vertraulichkeit personenbezogener Daten.
Die Agentur verpflichtet sich zum Schutz der Privatsphäre und der Vertraulichkeit personenbezogener Daten gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten. Alle unsere Mitarbeiter und Geschäftspartner sind verpflichtet, die Grundsätze der Vertraulichkeit und Geheimhaltung einzuhalten. Wir sammeln nur die notwendige, grundlegende Informationen über Kunden und informieren sie darüber, wie man die benutzt. Personenbezogener Daten sind Informationen, die Ihre Identität bestimmen.
8.2. Die Erhebung, Verwendung und Weitergabe persönlicher Informationen.
Wir sammeln Ihre persönlichen Daten für den alleinigen Zweck der technischen Administration der Website.
Daten von Kunden sind in unserem Informationssystem gehalten auf einem sicheren Server und erreichbar sind nur für diejenigen, denen die Informationen notwendig sind, um hochwertige Dienstleistungen für unsere Kunden zu realisieren. Besonders, Informationen über Bankkarten, gehen durch eine sichere SSL Verbindung (3 D secure) direkt an den Server des "T-Com PayWay System". Kundendaten sind vor Verlust, Zerstörung, Verzerrung, Verfälschung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff und unberechtigter Offenlegung geschützt. Diese Daten werden in Verkaufstransaktionen verwendet und zu informieren Sie über Neuigkeiten.
Wir stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben werden. Ausnahme macht der Inspektion von autorisierten Behörden der Republik Kroatien, für die Untersuchung Tätigkeit unter einer gültigen gerichtlichen Verfügung.
8.3. Persönlichen Daten.
Sie bestätigen die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Daten und Sie stimmen ausdrücklich zu, dass die Agentur sie (in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten) verwenden kann. Schäden, die durch falsche Angaben verursacht werden, müssen Sie bezahlen.
8.4. Art der gesammelten Daten.
Wir erfassen auf dem Formular Ihre persönlichen Kontaktinformationen (wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Reisepass- oder Personalausweisnummer). Diese Informationen werden verwendet: für Abrechnungszwecke und die Bestellung des Kunden zu erfüllen, um Informationen von Bestellung zu überprüfen oder wenn sollen wir Ihnen kontaktieren. Finanzielle Informationen wie Kreditkartennummer, Kreditkarteninhaber und Datum, Ablaufdatum gehen direkt zur Bank während der Kartenzahlung und sind für uns unsichtbar.
8.5. Automatische aufgezeichneten Informationen (nicht-persönlich).
Wenn Sie kommen auf unsere Webportal werden automatisch erfasst (und nicht als Teil der Anwendung) allgemeine, nicht-personenbezogene Informationen. Die gleichen Informationen werden verwendet, um unsere Webseiten Statistik zu messen und deren Inhalt und Funktionalität zu verbessern. Diese Daten werden nicht für andere Zwecke verwenden.
8.6. Cookies.
Agentur ausschließlich verwendet Cookies, um Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website sammeln.
8.7. Links zu anderen Seiten im Internet.
Diese Erklärung über den Schutz personenbezogener Daten gilt für alle Websites und deren Subdomains "Excursions and Services Heinrich", Supleti 3, 10000.
8.8. Das Recht auf Information.
Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie oder der Datenverarbeitung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail kontaktieren unter: (excursionsheju@gmail.com).
9. Rechtliche Hinweise
9.1. Missbrauch.
Diese Website enthält Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die von uns angeboten sind und dienen als elektronische Verkaufsstelle von "Excursions and Services Heinrich". Wir können nicht für Schäden verantwortlich sein, die kommen aus der Nutzung von Informationen aus dieser Website für Zwecke, die gehen über den Rahmen des gewöhnlichen Gebrauchs hinaus. Agentur ist verpflichtet, alle Maßnahmen, um die Sicherheit und um die Interessen der Kunden zu schützen und zu verhindern möglichen Missbrauchen. Wir können für die Missbräuche verantwortlich gemacht werden, die im Falle einer technischen Sicherheitsverletzung des Webshop-Systems oder des Versagens unserer Mitarbeiter auftreten können. Wir bemühen uns, die Informationen auf dieser Seite aktuell und richtig zu halten. Mit der Registrierung auf dieser Website erklären Sie, dass Sie AGB der Agentur vollständig kennen und akzeptieren.
9.2. Minderjährige.
Nach dem Verbraucherschutzgesetz kann der Vertrag (Bestellung) im Namen einer minderjährigen oder inkompetenten Person nur von einem gesetzlichen Vertreter vereinbart werden.
9.3. Änderungen in Bedingungen.
Sollten sich unsere Datenschutzrichtlinien, Geschäftsbedingungen oder andere Informationen auf unserer Website ändern, müssen Sie wissen, dass sie ab dem Datum der Veröffentlichung gültig sind. Bitte lesen Sie daher vor dem Kauf diese Website und alles rund um die angebotenen Dienstleistungen.
9.4. Die Agentur übernimmt keine Krankenkasse oder Versicherung für Schäden, Verletzungen, Verlust von Sachen und Dinge wie Kunde bereitstellen, ohne eine gesonderte Vereinbarung.
9.5. Im Streitfall hat das Gericht in Zagreb.