Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) regeln die Beziehungen zwischen den "Excursions and Services Heinrich", touristische Agentur, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, (verantwortliche Person: Renata Heinrich, Inhaber, als Reiseveranstalter sowie als Vermittler für Ausflüge anderer Anbieter, im Folgenden: die Agentur oder wir) und der Kunde oder ein Dritter für den Fall, wo die Reisedienstleistungen im Namen eines Dritten gekauft sind. (im Folgenden: Kunde oder Sie). Durch den Kauf auf unserer Seite, akzeptieren Sie automatisch diese AGB. Mit der Bezahlung werden diese AGB Vertragsbestandteil zwischen der Agentur und dem Kunden.
Wenn die Agentur arbeitet mit dem Kunden:
- als Reiseveranstalter, in diesem Fall handelt sie in eigenem Namen und stellt dem Kunden eine eigene Rechnung sowie einen eigenen Gutschein (Voucher) mit einer detaillierten Beschreibung der Dienstleistungen aus. Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Durchführung der Dienstleistungen oder
- als Vermittler, in diesem Fall handeln wir im Namen einer anderen Person oder Firma und stellen dem Kunden ebenfalls eine eigene Rechnung aus. Der Voucher oder das Ticket stammen jedoch von einem Reiseveranstalter, der alle Zuständigkeiten für die Erbringung der Dienstleistungen übertragen hat.
1. Dienstleistungen
Die auf dieser Website aufgeführten Leistungsbeschreibungen, Preise, Sonderaktionen und Vorteile sowie Zahlungsmethoden und Bedingungen treten ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft. Alle Informationen über die Dienstleistungen, die über die Webseite, per E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung gestellt werden, gelten als offizielle Mitteilungen und haben die Wirkung eines Vertrags. Wir verpflichten uns, die Dienstleistungen gemäß den beschriebenen Inhalten und Funktionen zu erbringen, um Ihre Rechte und Interessen im Einklang mit den branchenüblichen Geschäftspraktiken zu gewährleisten.
Wir werden Ihnen informieren über alle Bedingungen, die wichtig sind für die Grenze, Zoll, Gesundheit und über anderen Vorschriften seines Landes und das Bestimmungsland.
Vor dem Kauf wir sind verantwortlich für Sie entsorgen: alle geeigneten Werbematerial oder Programme in gedruckter oder elektronischer Form, alle relevanten Informationen über die Reise und diese AGB.
Wenn Sie mit der uns vereinbaren einen bestimmten Dienst, welche ist nicht beschrieben worden und für die es keine Aufzeichnungen in elektronischer Form oder in anderen, hat eine solche Vereinbarung Vorrang vor Standardangebot auf der Website.
2. Zahlungsbedingungen
2.1.1. Preise.
Alle Preise sollen Steuern und Abgaben gemäß kroatischem Recht sowie alle Gebühren für die oben beschriebenen Dienstleistungen enthalten. Der Preis muss vor der Annahme des Angebots deutlich sichtbar sein.
2.1.2. Zeitpunkt der Zahlung.
Gemäß diesen AGB sind Sie verpflichtet, den Dienst mindestens 14 Tage vor der Abreise zu bezahlen. Die Vertragsparteien können auch einen anderen Zahlungsplan vereinbaren. Nach Zahlung werden Sie eine Mitteilung von uns bekommen, die den Erfolg der Zahlung zu bestätigt. In der Abwesenheit von Zahlung, werden wir Sie zu warnen und wenn die Zahlung ausfällt, wird angenommen sein, dass Sie den Service gelassen haben.
Ausnahmsweise ist es in unserem Online-Shop manchmal möglich, die Reise nur wenige Stunden vor der Abfahrt zu bezahlen, sofern die Internetanwendung dies zulässt (beschrieben in Artikel 2.2.1.).
2.2. Zahlung.
2.2.1. Einmalige Zahlung mit Kreditkarte (oder Debit) Maestro, Mastercard und Visa in Webshop.
Die Informationen zu Ausflügen können Sie auf den unseren Webseiten lesen. Bei Interesse findet der Kunde einen verfügbaren Termin, wählt die Anzahl der Personen aus und kann die Reservierung nach Bedarf per Karte bezahlen. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde unseren Gutschein (voucher), mit allen Informationen, die zur Nutzung des Dienstes erforderlich sind. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie auf unserer Support-Seite.
Sicherheitsmaßnahmen des Zahlungssystems.
Die Online-Zahlung wird durch das "T-Com PayWay System" durchgeführt (in Kroatien "HT PayWay"). Das System verwendet (die modernste Technologie zum Schutz vor möglichem Missbrauch) das "Securty Protocol Secure Socket Layer" (SSL) mit einer Datenverschlüsselung von 512 Bit und SHA-512 Algoritam. Das ISO 8583-Protokoll gewährleistet den Austausch vertraulicher Daten zwischen dem System, das die Online-Zahlung ausführt, und den Autorisierungszentren der Banken im privaten Netzwerk, die vor unbefugtem Zugriff durch die Doppelschicht "Feuerwand" geschützt sind.
Datenschutzerklärung.
Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Kunden zu schützen, indem sie nur wesentliche Kundeninformationen sammelt, die zur Erbringung von Dienstleistungen wichtig sind (und gemäß GDPR erlaubt, mehr dazu in Artikel 8). Sensible Karteninformationen werden direkt in der kroatischen Telekom (HT) PayWay System eingegeben.
Conversion-Anweisung.
Der eingezahlte Betrag wird am Zahlungstag von Ihre Währung in lokale Währung (Euro, €, EUR), nach dem üblichen Wechselkurs der Emittentenbank umgerechnet (wenn Ihre Währung nicht Euro ist).
2.2.2. Bankzahlung oder Online-Banking.
Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, erhalten Sie an Ihrer E-Mail-Adresse eine Proformarechnung (oder Angebot) mit allen für die Zahlung notwendigen Informationen (Kontonummer, Bestellwert, Angebotsnummer usw.). Die Zahlung kann dann mit Internet Banking, Banküberweisung oder in bar bei Banken und Postämtern auf dem Transaktionskonto erfolgen.
2.2.3. Barzahlung.
In diesem Fall muss der Kunde von uns physisch besucht werden. Eine solche Leistung ist möglich, wenn die Agentur sie physisch erbringen kann. Dies sollte der Kunde mit der Agentur vereinbaren. Nach Zahlungseingang stellen wir eine Rechnung gemäß den gesetzlichen Steuerbestimmungen aus.
3. Probleme bei der Ausführung der Dienstleistung
Wenn Sie bemerken, dass der Service war nicht in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Angebots durchgeführt, kontaktieren Sie uns bitte sofort an: (excursionsheju@gmail.com) oder telefonisch unter +385 98 948 5604. Wir werden unverzüglich reagieren und versuchen, zu korrigieren. Ist dies nicht möglich, wird die weitere Vorgehensweise in Artikel 4 hiervon beschrieben.
4. Verpflichtungen der Agentur im Falle der Nichterfüllung der erbrachten Dienstleistungen
4.1. Allgemeine Verpflichtung der Agentur. Verständnis von AGB.
Wir sind für die Sicherstellung der Umsetzung der oben genannten Dienste als Reiseveranstalter verantwortlich. Als Vermittler sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass Sie wissen, was die Verpflichtungen der Organisator sind. Wenn uns die wesentlichen Änderungen des Programms vor Reisebeginn bekannt sind, werden wir dies Ihnen unverzüglich schriftlich mitteilen. In diesem Fall können wir Ihnen einen modifizierten Service anbieten und die Auswirkungen dieser Änderungen auf die Preise hervorheben.
4.2. Programmänderungen und Ersatzvereinbarung.
Der Kunde muss das Angebot zur geänderten Vereinbarung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt annehmen. Das Fehlen einer Reaktion wird als Ablehnung betrachtet. Falls die Änderung abgelehnt wird, führt dies zur Kündigung des Vertrages ohne Verpflichtung seitens der Agentur und des Kunden zur Zahlung von Schadenersatz und Kosten. In diesem Fall ist die Agentur verpflichtet, den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung zurückerstatten.
Akzeptiert der Kunde den geänderten Vertrag nicht, kann die Agentur innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ablehnung ein Ersatzreisearrangement anbieten. Eine Beschreibung dieses Arrangement muss dem Kunden vor dem Angebot des geänderten Vertrags zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde muss auch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Angebots für eine Ersatz-Tour entscheiden. Das Ausbleiben einer Antwort wird als Ablehnung verstanden.
4.3. Erstattung der überschüssigen Mittel.
Wenn der Preis für Ersatzleistungen niedriger ist und Sie diesen akzeptieren, werden wir die Differenz der Preise innerhalb von 5 Tagen nach Annahme der alternativen Reisevereinbarung an Sie zurücksenden. Im Falle der Annahme der Ersatzleistungen Sie sind nicht berechtigt über die Agentur jegliche weiteren Ansprüche geltend zu machen, außer dem Anspruch auf Erstattung der oben genannten Differenz der Preise.
4.4. Unvorhergesehene Umstände.
Die Agentur kann diesen Vertrag ganz oder teilweise einseitig kündigen, wenn unvorhergesehene Umstände eintreten, deren Vorliegen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses einen berechtigten Grund für den Nichtabschluss des Reisevertrags darstellen würde (Krieg, Epidemie, politische Krise, Naturkatastrophe). In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Schadensersatz und hat das Recht, die bis dahin gezahlten Beträge zurückzufordern, sofern diese nicht an Dritte weitergeleitet wurden oder die Agentur ihnen gegenüber keine Verpflichtung hat. Ist eine Änderung des Reiseprogramms in angemessener Weise nicht möglich und akzeptiert der Kunde die Änderungen aus berechtigten Gründen nicht, ist die Agentur verpflichtet, dem Kunden auf eigene Kosten die Rückreise zum Abreiseort oder einem anderen Ort zu ermöglichen, wenn er einverstanden ist.
4.5. Die Agentur absagt die Leistung (oder einen Teil der Leistung).
Erbringt die Agentur die vertraglich vereinbarte Leistung nicht und liegen keine unvorhersehbaren äußeren Umstände vor, hat sie die gezahlten Beträge unverzüglich zurückzuerstatten. Hat die Agentur nicht die gesamte vertraglich vereinbarte Leistung erbracht oder geht sie davon aus, dass sie einen Großteil der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbringen kann, ist es mit Zustimmung des Auftraggebers möglich, Programmänderungen vorzunehmen und die Reise fortzusetzen. Dabei kann die Agentur dem Kunden den Unterschied zwischen dem vereinbarten und dem tatsächlich erbrachten Leistungsumfang auszugleichen, sofern der Kunde dem zustimmt.
5. Stornierung von Kunde
Der Kunde kann die Kündigung des Reisevertrages schriftlich verlangen. Dann Agentur behält Menge, die zum Zeitpunkt der Kündigung der Reise hängt, wie folgt:
- ab 14 bis 7 Tage vor Abreise 50 % des Preises,
- ab 6,99 bis 0 Tage vor Abreise 100 % des Preises.
Im Falle eines gültigen ärztlichen Attestes oder eines Nachweises, dass die höhere Gewalt eingetreten ist (Unfall, Tod), erstattet die Agentur den gesamten Betrag, wenn der Reiseveranstalter oder seine Kommission als Vermittler fungiert. Dies gilt in Fällen, in denen das Geld oder ein Teil davon nicht physisch an Dritte weitergegeben wurde oder wenn die Agentur nicht dazu verpflichtet ist.
6. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, uns über alle gesundheitsbezogenen Fakten zu informieren, die den Verlauf der Reise für sich selbst und andere gefährden könnten. Diese Informationen dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden, außer an diejenigen, die am Programm beteiligt sind. Der Kunde muss sicherstellen, dass seine Dokumente und persönlichen Gegenstände den Grenz-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften seines eigenen Landes und des Ziellandes entsprechen. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, die geltenden Regeln und Vorschriften der gastronomischen Einrichtungen, Unterkünfte und Transportmittel einzuhalten.
Der Kunde muss auch pünktlich zu Abfahrtszeiten, Treffen usw. erscheinen. Wenn der Kunde nicht rechtzeitig erscheint, kann der Reiseleiter entscheiden, diese Person zurückzulassen. In diesem Fall sind die Rücksendekosten sowie alle weiteren anfallenden Kosten vom Kunden zu tragen.
7. Die Art und Weise der Einreichung von Verbraucherbeschwerden
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie bei Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen diese schriftlich per Post an "Excursions and Services Heinrich", Supleti 3, 10000 Zagreb, oder per E-Mail (excursionsheju@gmail.com) einreichen sollten, und zwar spätestens 8 Tage nach Erbringung der Dienstleistung.
Die Agentur wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde schriftlich antworten. Ihre Beschwerde muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und/oder Ihre E-Mail-Adresse für eine Antwort enthalten
8. Verwenden personenbezogener Daten - Datenschutzhinweise
8.1. Vertraulichkeit personenbezogener Daten.
Die Agentur verpflichtet sich, die Privatsphäre und Vertraulichkeit personenbezogener Daten gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten. Alle unsere Mitarbeiter und Geschäftspartner sind dazu verpflichtet, die Grundsätze der Vertraulichkeit und Geheimhaltung einzuhalten. Wir sammeln nur die notwendigen und grundlegenden Informationen über Kunden und informieren sie darüber, wie diese Informationen verwendet werden. Personenbezogene Daten sind Informationen, die dazu dienen, Ihre Identität festzustellen.
8.2. Die Erhebung, Verwendung und Weitergabe persönlicher Informationen.
Wir erfassen Ihre persönlichen Daten ausschließlich zum Zweck der technischen Verwaltung der Website. Diese Informationen werden verwendet für Abrechnungszwecke und um die Bestellung des Kunden zu erfüllen, um Informationen von Bestellungen zu überprüfen oder wenn wir Sie kontaktieren müssen. Sie können auch für den Gruppengrenzübertritt, die Einholung von Angelgenehmigungen und die Bereitstellung von Neuigkeiten verwendet werden. Diese Daten werden in unserem Informationssystem sicher auf einem Server gespeichert und sind nur für diejenigen zugänglich, die sie benötigen, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen für unsere Kunden zu erbringen. Sie sind vor Verlust, Zerstörung, Verfälschung, Manipulation, unberechtigtem Zugriff und unbefugter Offenlegung geschützt.
Wir stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben werden, mit Ausnahme von behördlichen Inspektionen durch autorisierte Behörden der Republik Kroatien, die im Rahmen rechtmäßiger gerichtlicher Anordnungen durchgeführt werden.
Insbesondere werden Informationen über Bankkarten über eine sichere SSL-Verbindung (3D-Secure) direkt an den Server des "T-Com PayWay System" übertragen.
8.3. Genauigkeit personenbezogener Daten.
Sie bestätigen die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Daten und Sie stimmen ausdrücklich zu, dass die Agentur sie (in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten) verwenden kann. Schäden, die durch falsche Angaben verursacht werden, müssen Sie bezahlen.
8.4. Art der gesammelten Daten.
Auf dem Formular erfassen wir Ihre persönlichen Kontaktinformationen (wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit sowie Reisepass- oder Personalausweisnummer). Finanzielle Informationen wie die Kreditkartennummer, der Name des Karteninhabers, Kontrollnummer und das Ablaufdatum werden direkt an HT Pay Way während des Kartenzahlungsvorgangs übermittelt und sind für uns nicht sichtbar.
8.5. Automatische aufgezeichneten Informationen (nicht-persönlich).
Wenn Sie kommen auf unsere Webportal werden automatisch erfasst (und nicht als Teil der Anwendung) allgemeine, nicht-personenbezogene Informationen. Die gleichen Informationen werden verwendet, um unsere Webseiten Statistik zu messen und deren Inhalt und Funktionalität zu verbessern. Diese Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet und werden nicht an Dritte weitergegeben.
8.6. Cookies.
Agentur ausschließlich verwendet Cookies, um Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website sammeln.
8.7. Links zu anderen Seiten im Internet.
Diese Erklärung über den Schutz personenbezogener Daten gilt für alle Websites und deren Subdomains "Excursions and Services Heinrich", Supleti 3, 10000.
8.8. Das Recht auf Information.
Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie oder der Datenverarbeitung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail kontaktieren unter: (excursionsheju@gmail.com).
9. Rechtliche Hinweise
9.1. Missbrauch von Informationen.
Diese Website enthält Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die von uns angeboten werden und dient als elektronische Verkaufsstelle von "Excursions and Services Heinrich". Wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die aus der Nutzung von Informationen auf dieser Website für Zwecke resultieren, die über den Rahmen des gewöhnlichen Gebrauchs hinausgehen. Die Agentur ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit zu gewährleisten und die Interessen der Kunden zu schützen sowie möglichen Missbrauch zu verhindern. Wir können für Missbräuche haftbar gemacht werden, die im Falle einer technischen Sicherheitsverletzung des Webshop-Systems oder des Versagens unserer Mitarbeiter auftreten können. Wir bemühen uns, die Informationen auf dieser Seite aktuell und korrekt zu halten. Mit der Registrierung auf dieser Website erklären Sie, dass Sie die AGB der Agentur vollständig kennen und akzeptieren.
9.2. Minderjährige.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kann der Vertrag (Bestellung) im Namen einer minderjährigen oder inkompetenten Person nur von einem gesetzlichen Vertreter abgeschlossen werden.
9.3. Änderungen in Bedingungen.
Sollten sich unsere Datenschutzrichtlinien, Geschäftsbedingungen oder andere Informationen auf unserer Website ändern, müssen Sie wissen, dass sie ab dem Datum der Veröffentlichung bis zum Datum der Änderung gültig sind. Bitte lesen Sie daher vor dem Kauf diese Website und alles rund um die angebotenen Dienstleistungen.
9.4. Die Agentur übernimmt keine Krankenkasse oder Versicherung für Schäden, Verletzungen, Verlust von Sachen und Dinge wie Kunde bereitstellen, ohne eine gesonderte Vereinbarung.
9.5. Im Streitfall hat das Gericht in Zagreb.