Tyto všeobecné podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi "EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", cestovní kanceláří Supleti 3, 10000 Zagreb, zodpovědná osoba: Renata Heinrich, majitel (dále jen "Agentura" nebo my) jakožto poskytovatel objednávek pomocí internetu a zákazník nebo třetí strana jako příjemce v případě, že pojistník koupí cestovní služby ve prospěch třetí strany (klient, rekreant nebo dále: Turista nebo vy). Turista může měnit skupinové uspořádání a v takovém případě je povinen seznámit všechny cestující ve skupině s nabídkou a těmito Podmínkami.
Agentura nabízí: výlety, ubytování a další turistické služby. Nákup přes internet automaticky znamená přijetí těchto Podmínek a v okamžiku platby se tyto Podmínky stvrdí mezi Agenturou a Turistou.
Agentura pracuje s Turistou jako:
- Cestovní operátor, v takovém případě jedná na vlastní jméno a na vlastní účet, vydá Turistovi vlastní fakturu a poukázku, která obsahuje podrobný popis služeb a přebírá plnou zodpovědnost za provádění výletů, zrušení či nedostatky ve výkonu služeb nebo,
- zprostředkovatel, v takovém případě jedná ve jménu někoho jiného, ale na vlastní účet, vydá svou vlastní fakturu a jízdenku nebo poukaz od cestovní kanceláře, na který jsou převedeny veškeré odpovědnosti za poskytování služeb.
1. Služba
Na internetových stránkách naší internetové cestovní kanceláře (dále jen webové stránky) jsou uvedeny služby, popisy, ceny, speciální nabídky a výhody, platební metody a podmínky platné v době dokončení objednávky. Veškeré informace o službách poskytované prostřednictvím elektronické pošty nebo jinak se považují za oficiální dopis a mají platnost smlouvy. Musíme vám poskytnout služby, které obsahují veškerý obsah a parametry objednávky, starat se o vaše práva a zájmy v souladu s obchodními praktikami tohoto odvětví. Také musíme vás seznámit se všemi poskytovanými podmínkami, jako jsou hraniční, zdravotní, náboženské a další relevantní předpisy vaší země a země příjezdu. Před zakoupením jsme povinni vám poskytnout veškeré další propagační materiály v tištěné nebo elektronické podobě a příslušné informace týkající se služby. Veškeré nabídky od hotelu, stejně jako informace obsažené v propagačních materiálech, nás zavazují k jejich vyplnění, po provedení transakce. Pokud jste s námi souhlasili s konkrétní službou, která nebyla popsána na webových stránkách a pro kterou je záznam v elektronické podobě nebo jiné, takováto dohoda má přednost před standardní nabídkou z webových stránek.
Služby můžeme nabídnout: jako nedílnou součástí internetového obchodu, prostřednictvím webové stránky, e-mailem, nebo osobně.
2. Platba
2.1. Platební podmínky.
2.1.1. Ceny.
Všechny ceny zahrnují daně dle chorvatských zákonů. Takováto cena musí být viditelná předtím, než dokončíte objednávku.
2.1.2. Doba platby.
Za těchto Podmínek musíte uhradit služby nejméně 14 dní před odjezdem, pokud dohoda mezi smluvními stranami nestanoví jinak, podle předem dohodnutého platebního plánu. Po zaplacení od nás obdržíte potvrzení o úspěšné platbě. Pokud nebude platba uhrazena, připomeneme vám ji, a pokud se platba nezdaří, bude se mít za to, že jste se vzdali této služby.
Výjimečně je v našem internetovém obchodě někdy možné zaplatit zájezd jen pár hodin před odjezdem, pokud to internetová aplikace umožňuje (popsáno v článku 2.2.1.).
2.2. Platební metody.
2.2.1. Platba kreditní kartou Maestro, Mastercard® a Visa v internetovém obchodě.
Informace o exkurzích si můžete přečíst na webových stránkách. Po zvolení služby, v případě zájmu Turista najde dostupné datum, vybere počet osob, a pokud chce, může zaplatit rezervaci kartou. Po zaplacení obdrží Turista náš poukaz (voucher), se všemi informacemi potřebnými ke spotřebě služby).
Prohlášení o bezpečnosti platby kartou.
Online platba je prováděna systémem "T-Com PayWay" (v Chorvatsku "HT PayWay"). Pro online platby kartou probíhají transakce ve vysoce zabezpečeném modulu, které zahrnují nejmodernější standardy v ochrany údajů: SSL protokolem se 512 bitovým šifrováním a algoritmem SHA-512. V souladu s normami a předpisy ISO 8583 je komunikace mezi bankou plátce a bankou příjemce pro online platby kartou výhradně mezi těmito institucemi ve zcela oddělené a zabezpečené části tohoto komunikačního systému, chráněné dvoustupňovým systémem "firewall".
Prohlášení o ochraně soukromí.
Agentura se zavazuje chránit osobní údaje zákazníků shromažďováním pouze základních informací o zákaznících nezbytných pro plnění služeb pro plnění služeb (v souladu s GDPR). Citlivé informace o kartě budou vloženy přímo do systému HT PayWay (Chorvatský Telecom).
Prohlášení o konverzi.
Zaplacená částka bude převedena z vaší měny na místní měnu (euro, €, EUR) v den platby dle obvyklého kurzu vydávající banky (pokud vaše měna není euro).
2.2.2. Všeobecný převod peněz nebo internetové bankovnictví.
Pokud zvolíte tento způsob platby, obdržíte na vaší e-mailové adrese nabídku s veškerými údaji potřebnými pro platbu, včetně čísla účtu transakce, na který je třeba poslat peníze, a hodnotu objednávky. Platba může být provedena prostřednictvím internetového bankovnictví, bankovním převodem nebo v hotovosti prostřednictvím banky, pošty či Fina (chorvatská finanční instituce) na platební účet.
2.2.3. Platba v hotovosti.
V takovém případě musí být Turista fyzicky navštíven námi. Při platbě vystavíme fiskální fakturu v souladu s právními předpisy.
3. Nesrovnalosti při výkonu služby
Pokud jste zjistili, že služba nebyla provedena v souladu s popisem nabídky, měli byste okamžitě kontaktovat Agenturu prostřednictvím e-mailu (excursionsheju@gmail.com) nebo telefonicky na čísle +385 98 9485604. Budeme okamžitě reagovat a pokoušet se to napravit. Pokud to není možné, další postup je popsán v článku 4 Podmínky.
4. Povinnosti Agentury v případě modifikované nebo nenaplněné zakoupené služby
4.1. Povinnosti Agentury. Pochopení podmínek.
Jsme zodpovědní za zajištění a provádění výše uvedených služeb jako cestovního pořadatele a jako zprostředkovatel musíme zajistit, abyste věděli, jaké jsou povinnosti cestovního pořadatele. Pokud jsme před cestou věděli o významných změnách programu, musíme Vás okamžitě informovat o všech změnách a dopadu těchto změn na cenu. V takovémto případě můžete modifikovanou službu přijmout nebo odmítnout.
4.2. Změna programu.
Musíte do 24 hodin od obdržení změny přijmout nebo odmítnout změny. V případě, že neodpovíte, je to bráno jako zrušení. V případě zrušení je smlouva ukončena bez dalších škod a nákladů. V takovém případě jsme povinni vrátit částku, kterou jste zaplatili, do 5 dnů od obdržení výpovědi. Pokud odmítnete přijmout změněny v dohodě, pak podle našeho návrhu můžete přijmout alternativní uspořádání cesty. Můžete jej zaslat současně s nabídkou pozměněné smlouvy. Pokud změnu přijmete, musíte odpovědět do 24 hodin. Nepřítomnost odpovědi je chápána jako odmítnutí.
4.3. Vrácení přebytečných finančních prostředků.
Pokud je cena alternativního ujednání nižší a vy ji akceptujete, vrátíme vám cenový rozdíl do 5 dnů od obdržení oznámení o vašem přijetí. V tomto případě nemáte právo požadovat od nás jiné náhrady.
4.4. Nepředvídané okolnosti.
Můžeme jednostranným prohlášením úplně nebo částečně ukončit jakoukoli dohodu v případě nepředvídatelných okolností (válka, epidemie, politická krize, přírodní katastrofa), jejichž existence v té době byla oprávněným důvodem pro to, abychom nepodepsali smlouvu o organizovaném výletu. V tomto případě nemáte nárok na náhradu škody nebo tělesné újmy, ale máte nárok na vrácení finančních prostředků, které byly vyplaceny, pokud nejsou předány třetím stranám, nebo to není naší povinností.
Není-li možné odpovídajícím způsobem změnit cestovní program nebo pokud Turista nepřijímá změny z platných důvodů, Agentura na vlastní náklady umožní Turistovi návrat na místo odjezdu nebo na jiné místo, pokud Turista souhlasí.
4.5. Agentura se zříká služeb.
Pokud Agentura nezajistí službu a neexistují nepředvídatelné vnější okolnosti, musí vrátit bezodkladně zaplacenou částku. Pokud Agentura nevykoná všechny dohodnuté služby nebo pokud se domnívá, že nebude schopna poskytnout většinu dohodnutých služeb, bude možné s Turistovým souhlasem provést změny v programu pro pokračování jízdy a v případě potřeby kompenzovat stejný rozdíl v cenovém rozdílu mezi dohodnutými a skutečně poskytnutými službami.
5. Odstoupení Turistů
Cestovní smlouvu můžete vypovědět písemně. V takovém případě si ponecháme zaplacenou částku, která závisí na zrušení termínu cesty, takto:
- 14-8 dní před odjezdem 50% ceny,
- 7-0 dní před odjezdem 100% ceny.
V případě platného lékařského osvědčení nebo dokladu o tom, že došlo k náhlé události (nehoda, úmrtí), vrátíme celou částku jako organizátor cesty nebo jako provizi zprostředkovatele v případech, kdy peníze nebo jejich část nebyly fyzicky předány třetím stranám nebo nejsme povinni tak učinit.
6. Povinnosti Turistů
Musíte nás informovat o všech faktech týkajících se vašeho zdraví a všech faktech nebo okolnostech, které by mohly ohrozit cestu a vést k ohrožení sebe nebo ostatních. Agentura tyto informace nepředá třetím stranám, kromě těch, které se podílejí na provádění programu. Jste povinen zajistit, aby vaše dokumenty a položky splňovaly požadavky na hraniční, celní, zdravotní a jiné předpisy vaší země a země příjezdu. Jste povinni dodržovat obvyklé předpisy a předpisy pro stravování, ubytování a dopravu. Také jste při cestách povinen dodržet čas odjezdu, schůzky apod. V případě, že nepřijdete včas, rozhodnutí zda na vás počkat nebo odejet bez vás bude ponecháno odpovědné osobě. V takovém případě náklady na návrat, stejně jako veškeré další náklady vzniklé v důsledku nedostavení se, nese turista.
7. Postup předávání stížností Turistů
V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele, můžete podat stížnost na kvalitu našich služeb písemně na následující adresu: "EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", Supleti 3, 10000 Zagreb nebo e-mail: (excursionsheju@gmail.com) nejpozději do 8 dní po poskytnutých službách. Budeme písemně reagovat na stížnost, nejpozději do 15 dnů od obdržení stížnosti. Reklamace musí obsahovat vaše jméno, příjmení a adresu nebo e-mail.
8. Používání osobních údajů (zasady ochranu osobních údajů)
8.1. Povinnost zachovávat důvěrnost osobních údajů.
Jsme povinni chránit soukromí a důvěrnost vašich osobních údajů a všech Turistů dle zákona o ochraně osobních údajů. Všichni naši zaměstnanci a obchodní partneři musí dodržovat zásady ochrany soukromí a důvěrnosti. Shromažďujeme pouze potřebné základní informace o Turistovi a informujeme je o způsobu, jakým jsou informace využívány. Osobní informace jsou informace, které určují vaši totožnost. Osobní údaje neshromažďujeme ani nezpracováváme, pokud s nimi nesouhlasíte.
8.2. Shromažďování, používání a zveřejňování osobních údajů.
Vaše osobní údaje použijeme pro poskytování služeb, technickou správu nebo pro komunikaci s Vámi. Mohou také sloužit pro účely skupinového překračování hranic a získávání povolenek k rybolovu. Vaše osobní údaje budou uloženy v našem informačním systému na zabezpečeném serveru a budou k dispozici pouze těm osobám pro které jsou informace nezbytně nutné a pro poskytování kvalitních služeb. Tyto údaje jsou chráněny před ztrátou, zničením, zkreslením, falšováním, manipulací a neoprávněným přístupem a neoprávněným zveřejněním. Garantujeme, že přístup a používání vašich osobních údajů nebude nikdy poskytnuto třetí straně bez vašeho souhlasu. Z tohoto bude osvobozena, kontrola prováděná pověřenými výkonnými orgány státu Chorvatské republiky pro vyšetřovací činnost na základě platného soudního příkazu.
8.3. Přesnost osobních údajů.
Turista registrací ve formuláři potvrzuje správnost uvedených údajů a dává výslovný souhlas s tím, že Agentura může v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů použít osobní údaje uvedené v kontaktním formuláři k účelu popsanému v čl. 8.2. Škodu způsobenou uvedením nesprávných údajů nese turista.
8.4. Typ shromážděných údajů.
Informace o vašich osobních kontaktních informacích (např. Vaše e-mailová adresa, telefonní číslo, jméno a adresa, DOB, pohlaví, státní příslušnost a číslo pasu nebo průkazu totožnosti).
Agentura nikdy nepožaduje finanční informace (jako je číslo kreditní karty, držitel kreditní karty a datum vypršení platnosti). Tyto údaje se zadávají na server HT-PayWay.
8.5. Automaticky zaznamenané informace (neosobní).
Když přejdete na naše webové stránky, automaticky zaznamenáme (nikoli jako součást přihlášky) obecné neosobní informace. Zaznamenané informace slouží k posouzení našich webových stránek a ke zlepšení jejich obsahu a funkčnosti. Tyto údaje se nepoužívají k žádnému jinému účelu, ani se neuvolňují třetím stranám.
8.6. Cookies.
Cookies používáme pouze k shromažďování informací týkajících se vaší návštěvy na našich webových stránkách a ke sledování dalších funkcí nebo k vyhodnocení účinnosti naší přítomnosti na internetu.
8.7. Odkazy na jiné internetové stránky.
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje na všechny webové stránky a jejich subdomény "EXCURSIONS AND SERVICES HEINRICH", Supleti 3, 10000 Zagreb.
8.8. Právo na informace.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad ochrany soukromí nebo zpracování údajů, kontaktujte nás prosím e-mailem:: (excursionsheju@gmail.com)
9. Právní
9.1. Zneužití informací.
Tato webová stránka obsahuje informace o produktech a službách, které nabízíme, a také slouží jako naše elektronické prodejní místo. Nemůžeme převzít odpovědnost za škody způsobené použitím informací z těchto webových stránek za účelem, který přesahuje rámec jejich zamýšleného účelu. Agentura je povinna uplatňovat všechna opatření k zajištění bezpečnosti v rozumné oblasti zabezpečení, aby chránila vaše zájmy a zabránilo možnému zneužití. Nemůžeme být zodpovědní za jakékoli zneužití, pokud nelze určit, že byla zneužita z důvodu technické zranitelnosti v internetovém obchodě nebo opomenutím našich zaměstnanců. Využíváme přiměřené úsilí k udržení informací na těchto webových stránkách aktuální a přesné. Vzhledem k dynamice trhu může ve vzácných případech dojít k odchylkám od skutečných údajů a informací na webu. Registrací na našich webových stránkách potvrzujete, že plně víte a souhlasíte s Podmínkami.
9.2. Nezletilí.
Podle zákona o ochraně spotřebitele mohou jménem a na účet nezletilé osoby nebo osoby zcela nezpůsobilé k podnikání uzavřít smlouvu (objednávku) pouze jejich zákonní zástupci. Osoby s částečnou podnikatelskou způsobilostí mohou uzavřít smlouvu pouze se souhlasem svého zákonného zástupce.
9.3. Změna podmínek.
Pokud by měly být nějaké změny na našich zásadách ochrany osobních údajů, obecných podmínkách nebo jiných informacích na našich webových stránkách nebo na jiných místech změnit, musíte vědět, že tyto změny jsou platné od data zveřejnění. Proto byste měli před použitím této stránky přečíst vše, co souvisí s nabízenými službami.
9.4. Agentura neposkytuje žádné zdravotní pojištění ani pojištění za škody, zranění, ztrátu věcí apod., bez samostatné dohody.
9.5. V případě sporu má soud v Záhřebu soudní pravomoc.