Les présentes conditions générales (ci-après Conditions) régissent les relations entre Excursions and services Heinrich, Supleti 3, 10000 Zagreb, OIB 37850354303, agence de voyages, la personne responsable : Renata Heinrich, propriétaire (ci-après l'Agence), en tant qu'un fournisseur des services en direct ou via Internet et le client, c'est-à-dire d'un tiers en tant qu'un client, dans le cas où un entrepreneur achète le service en faveur d'un tiers (ci-après le Client o les Clients).
Les services de l'Agence sont des excursions en bateau, des excursions en bus, l'hébergement et d'autres services touristiques. L'achat sur Internet signifie une acceptation automatique de ces Conditions et au moment du paiement, ils prennent la valeur d'un contrat entre l'Agence et le Client.
L'Agence peut réaliser la collaboration avec le Client en tant qu' :
• un organisateur de voyages, et dans ce cas, elle agit en son propre nom et pour son propre compte, en délivrant au Client sa propre facture et une description détaillée des services touristiques et prend toute la responsabilité de réalisation des excursions, annulation, et les lacunes dans la prestation de services.
• un intermédiaire, et dans ce cas, elle travaille au nom de quelqu'un d'autre, délivre sa propre facture et le bon touristique ou un billet d'un tour-opérateur qui entreprend toutes les obligations liées à la prestation de services.
1. Services
Les descriptions de services, les prix, les actions et les prestations spéciales, des méthodes et des Conditions de paiement publiés sur notre site internet s'appliquent au moment des ordres fermés.
Toutes les informations sur les services fournis par courriel, ou autrement, doivent être considérées comme une lettre officielle et ont la force d'un contrat.
L'Agence s'engage à fournir au Client des services ayant les caractéristiques et les spécifications décrites et à prendre soin de ces droits et intérêts conformément aux pratiques professionnelles de cette activité.
L'agence s'oblige d'informer le Client sur toutes les conditions existantes concernant les frontières, les douanes, la santé, les religions et autres règlements relevants de son pays et le pays de destination, également. Avant la réalisation de l'achat, l'Agence se charge de fournir, à la demande du Client, tous les matériaux promotionnels pertinents sous forme imprimée ou électronique et de lui donner toutes les informations relevantes concernant le voyage et de lui montrer ces Conditions.
L'Agence délivre des offres pour les services fournis : en tant que partie intégrante de la boutique en ligne, par courriel, ou physiquement.
À l'achat du Client, l'Agence s'engage de réaliser tout ce qui est mentionné dans l'offre, ainsi que les informations contenues dans les matériels promotionnels.
En cas d'un service particulier convenu entre le Client et l'Agence, et pour laquelle il existe un enregistrement sous forme électronique ou sous une autre forme, un tel accord a la priorité à l'égard de l'offre standard sur le site internet.
2. Paiement
2.1. Conditions de paiement.
2.1.1. Prix.
Tous les prix incluent les taxes conformément à la législation de la République de Croatie, et tous les frais liés aux services décrits ci-dessus. Ce prix doit être visible dans l'offre avant que le Client conclue la commande.
2.1.2. Le délai de paiement.
Selon les Conditions mentionnées, le Client est obligé de payer pour le service au plus tard 14 jours avant le commencement du voyage, à moins qu'une dynamique différente de paiement soit convenue. À la réalisation du paiement, le Client reçoit une confirmation du paiement. En absence de paiement, l'Agence avertira le Client par le courriel ou par téléphone. Si le paiement n'est toujours pas effectué, il est considéré que le Client renonce le service.
Exceptionnellement, dans notre boutique en ligne, il est parfois possible de régler le voyage quelques heures seulement avant le départ, si l'application internet le permet (décrite à l'article 2.2.1.).
2.2. Modalités de paiement.
2.2.1. Paiement unique par carte de crédit Maestro, Mastercard® ou Visa en boutique en ligne.
Les informations sur les excursions peuvent être lues sur les pages Web. En cas d'intérêt, le Client trouve une date disponible, choisit le nombre de personnes, et s'il le souhaite, peut régler la réservation par carte. Lors du paiement, le Client reçoit notre bon (voucher), avec toutes les informations nécessaires pour consommer le service.
Déclaration de sécurité (de paiement par carte).
Le système T-Com PayWay (en Croatie HT PayWay) utilisé pour les paiements en ligne applique les meilleurs standards, en ce qui concerne la sécurisation des données - protocole "Secure Socket Layer" (SSL) avec cryptage des données 512 bits associé à l'algorithme SHA-512. La norme ISO 8583 de ce protocole permet l'échange par réseau privé de données entre le système T-Com et les centres d'autorisation de paiement des cartes bancaires, le transfert des données étant protégé contre les accès non autorisés par un double système de "firewall" anti-intrusion.
Déclaration de confidentialité.
L'Agence s'engage à protéger les renseignements personnels des Clients en collectant uniquement des informations Client essentielles qui est nécessaire pour remplir les services (conformément au GDPR, plus d'informations dans l'article 8). Les informations sensibles (de la carte) seront saisies directement dans le système de Croatie Télécom (HT PayWay).
Déclaration de conversion
Le montant payé sera converti de votre devise vers la devise locale (euro, €, EUR) le jour du paiement selon le taux de change habituel de la banque émettrice (si votre devise n'est pas l'euro).
2.2.2. Paiement par virement ou par internet bancaire.
Dans ce cas, le Client reçoit une facture pro forma à son adresse email reprenant toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement, notamment le numéro de compte de transaction pour pouvoir payer et finaliser la commande. Le paiement peut être effectué via Internet bancaire, par virement bancaire ou en liquides, à la banque, au bureau de poste, ou sur le compte de transaction.
2.2.3. Paiement en espèces.
Dans ce cas, le Client doit être physiquement visité par nous. Lors du paiement, nous émettons une facture fiscale conformément aux dispositions légales.
3. Irrégularités dans l'exécution du service
Si le Client remarque que le service n'a pas été effectué conformément aux termes de l'offre, il faut immédiatement contacter l'Agence par courriel (excursionsheju@gmail.com) ou par téléphone au +38598232083. L'Agence doit immédiatement réagir et essayer de corriger des irrégularités. Si cela n'est pas possible, il suit une procédure décrite dans la section 4 des Conditions générales présentée.
4. Obligation de l'Agence en cas de modification ou de non-achèvement des services achetés
4.1. Organismes obligatoires. Comprendre les termes.
L'Agence est chargée de veiller à la mise en œuvre des services ci-dessus comme un organisateur de Voyage. Comme un intermédiaire, l'Agence est chargée d'informer le Client des obligations de l'organisateur de voyages. Si l'Agence, avant le commencement du voyage a une connaissance sur une modification importante du programme, il en informe immédiatement le Client par écrit. Dans ce cas, un service modifié peut être proposé au Client, avec une indication de changements et de l'impact de ces changements sur le prix final.
4.2. Modification de programme. L'arrangement de remplacement.
Le Client est tenu de, dans les 24 heures suivant la réception de l'offre de modification de l'accord à accepter ou refuser un accord change. L'absence de réponse est considérée comme un refus. La résiliation du contrat est effectuée sans frais de pénalité pour l'Agence et le Client. Dans ce cas, l'Agence est responsable du remboursement du montant versé au Client dans les 5 jours suivant la réception de l'avis de non- acceptation des modifications de l'offre.
Si le Client refuse d'accepter un accord modifié, alors, il peut, à la proposition de l'Agence, accepter un arrangement touristique de remplacement. Ce nouveau arrangement peut être fourni par l'Agence, accompagné d'une offre de contrat révisé. Le Client se prononce dans les 24 heures au jour de la réception de l'offre sur l'acceptation de l'arrangement touristique de remplacement.
4.3. Remboursement des fonds excédentaires.
Si le prix des services de remplacement est plus bas, et le Client l'accepte quand même, l'Agence doit rembourser une partie du prix au profit des voyageurs dans le délai de 5 jours à l'acceptation de l'arrangement touristique de remplacement par le Client. En cas d'acceptation de Voyage de remplacement, le Client n'a pas le droit aux revendications de l'Agence de toute base juridique, à l'exception du droit à un remboursement d'une partie du montant si l'arrangement touristique de remplacement à un prix inférieur.
4.4. Des circonstances imprévues.
L'Agence peut, d'une déclaration unilatérale, résilier complètement ou partiellement le présent contrat, en cas des circonstances imprévues qui pourraient au moment de finalisation du contrat (guerre, épidémie, crise politique, catastrophe élémentaire), être un motif grave pour lequel l'Agence n'est pas en mesure d'exécuter le contrat de voyage organisé.
Dans ce cas, le Client n'a pas droit à l'indemnisation des dommages. Il a droit au remboursement des fonds jusque-là payés s'ils ne sont pas transmis à des tiers. S’il n'est pas possible de modifier convenablement le programme de voyage ou si le Client n'accepte pas les modifications pour des raisons justifiées, l'Agence est obligée à ses propres frais, d'organiser pour le Client le retour au lieu de départ ou à un autre lieu, si le Client en est d'accord.
4.5. L'Agence rejette le service.
Si l'Agence ne parvient pas à conclure le service, et il n'y a pas de circonstances extérieures imprévues, il doit rembourser le montant versé, sans délai.
Si l'Agence n'a pas réalisé le service complet ou si elle estime qu'il ne sera pas en mesure de fournir la plupart des services contractés, l'Agence peut, en accord avec le Client apporter des modifications au programme pour pouvoir continuer leur voyage, et si nécessaire, indemniser la même pour la différence de prix entre les services contractés et services réalisés.
5. Renonciation du Client
Le Client peut résilier le contrat de voyage par écrit.
Dans ce cas, l'Agence réserve le montant versé en fonction de la date de l'annulation de Voyage, comme il suit :
• 14-8 jours avant le départ, 50 % du prix de service,
• 7,99-0 jours avant le départ, 100 % du prix de service.
Dans le cas d'un certificat médical valide, ou la preuve d'une force majeure survenue (accident, décès), l'Agence remboursera la totalité du montant si l'organisateur du voyage est, ou sa commission en tant qu'intermédiaire, dans le cas où l'argent ou une partie de celui-ci n'a pas été versée à des tiers ou si l'Agence n'a pas l'obligation de le faire.
6. Obligations du Client
Le Client doit informer l'Agence de tous les faits concernant son état de santé ou de ce que pourrait compromettre le progrès du voyage et mettre soi-même et les autres en danger. Ces informations ne seront pas transférées à des tierces qu'à ceux impliqués dans la mise en œuvre du programme. Le Client doit s'assurer que ses documents et objets répondent dans les conditions prévues par les règlements frontaliers, douanières, sanitaires et autres de son pays et du pays de destination. Le Client est obligé de respecter les règles et règlements pendant le séjour et le transport, de respecter les horaires de départs, des rencontres, etc lors du voyage. Dans le cas où le Client ne vient pas l'heure, il peut, à la décision de la personne responsable, être quitte. Les frais de retour, ainsi que les autres frais occasionnés par cette absence, seront à la charge du Client.
7. Le mode de soumission des plaintes des consommateurs
Conformément à loi sur la protection des consommateurs, le Client peut déposer une plainte sur la qualité de nos services, par écrit, à l'adresse suivante : Excursions and services Heinrich, Supleti 3, 10000 Zagreb, par courriel (excursionsheju@gmail.com) 8 jours après un service réalisé, au plus tard.
L'Agence répond à la plainte par écrit au plus tard 15 jours à la réception de la plainte. La plainte doit obligatoirement contenir le nom et prénom, l'adresse ou courriel.
8. Utilisation des données personnelles : politique de confidentialité
8.1. L'obligation de la confidentialité des données personnelles.
L'Agence est tenue de protéger la vie privée et la confidentialité des données personnelles de tous les Clients, conformément à la loi sur la protection des données personnelles. Tous les employés de l'Agence et ses partenaires commerciaux sont obligés de respecter les principes de protection de vie privée et de la confidentialité des données. Nous recueillons uniquement les informations de base et nécessaires concernant nos clients, et nous informons les clients de la manière dont elles seront utilisées. L'Agence ne collecte pas les données personnelles du Client, sauf lors de la commande d'un service.
8.2. La collection, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels.
L'Agence utilise les données personnelles de tous les Clients dans le seul but de l'administration technique sur le serveur afin qu'elle puisse avoir accès aux informations particulières ou dans le but de fournir des services au Client. Les renseignements personnels des Clients enregistrés sur un serveur sécurisé de Client sont disponibles uniquement à ceux qui ont besoin ces données nécessairement pour fournir des services de qualité à nos Clients. Les données du Client sont protégées contre la perte, la destruction, la distorsion / falsification, la manipulation et conte un accès non autorisé et une divulgation non autorisée. L'utilisation des données est restreinte à la communication avec le client pour les transactions de vente, les notifications sur les nouvelles offres et avantages via le commerce électronique. Les informations de contact sont également utilisées pour vérifier les commandes et traiter les problèmes éventuels. Elles servent également à la facturation et à l'exécution des commandes, ainsi qu'aux formalités douanières de groupe et à l'obtention de permis de pêche.
L'Agence garantit que les informations personnelles des utilisateurs ne seront jamais données à des tiers sans le consentement préalable du Client. De cela seront exemptés les inspections menées par les autorités étatiques exécutives autorisées de la République de Croatie, pour des activités d'enquête conformément à une ordonnance judiciaire valide.
8.3. L'exactitude données personnelles.
En s'inscrivant dans le formulaire, le Client confirme l'exactitude des données spécifiées et donne son consentement explicite à ce que l'Agence puisse, conformément à la loi sur la protection des données personnelles, utiliser les données personnelles soumises dans le formulaire de contact aux fins décrites à l'article 8.2. Si le Client fournit de fausses informations, il est tenu de réparer tous les dommages causés par celles-ci.
8.4. Type de données recueillies.
L'Agence recherche des informations sur le Client via formulaire où on demande les coordonnées personnelles (telles que le courriel, le numéro de téléphone, le nom et l'adresse, la date de naissance, le sexe, la nationalité et numéro du passeport ou la carte d'identité).
L'Agence ne demande jamais d'informations financières telles que le numéro de carte de crédit, le titulaire de la carte de crédit et la date d'expiration. Ces données sont saisies sur le serveur HT-PayWay.
8.5. Données enregistrées automatiquement (non personnelles).
Lorsque vous arrivez sur notre site internet, les données générales, non personnelles sont automatiquement enregistrées. Les mêmes données sont utilisées pour évaluer la visite sur notre site internet pour améliorer le contenu et la fonctionnalité. Ces données ne s'utilisent pas à d'autres fins et ne se transmettent pas à des tiers sauf si c'est autrement requis par la loi.
8.6. Cookies.
L'Agence les utilisé exclusivement pour recueillir les informations relatives à votre visite sur notre site internet, pour observer des fonctionnalités supplémentaires ou pour évaluer l'efficacité de notre présence en ligne.
8.7. Liens vers d'autres sites Internet.
Cette déclaration sur la protection des données à caractère personnel s'applique à tous les sites et leurs sous-domaines d'Excursions and services Heinrich, Supleti 3, 10000 Zagreb.
8.8. Le droit à l'information.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de données, s'il vous plaît, contactez-nous par courriel (à l'adresse suivante : excursionsheju@gmail.com).
9. Dispositions légales
9.1. Abus d'informations.
Ce site contient des informations sur les produits et services offerts par l'Agence qui servent d'un point de vente électronique de la société Excursions and services Heinrich (e-commerce). L'Agence ne peut être tenue responsable de toute indemnisation de l'utilisation des informations de ces sites internet à des fins qui vont au-delà de la portée de leur destination. L'Agence est obligée de prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et afin de protéger les intérêts du Client et de prévenir des abus éventuels. L'Agence ne peut être considérée responsable des abus pour lesquels on ne peut pas déterminer qu'ils ont eu lieu en raison de faillites de sécurité techniques du commerce sur Internet ou par une faute des employés de l'Agence. Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir les informations sur ce site à jour et précises. En raison du marché dynamique, il peut y avoir un petit nombre des cas de déviations des données et d'informations effectivement disponibles sur le site Internet. En vous inscrivant sur ce site, vous convenez que vous êtes pleinement conscient et acceptez les conditions de l'e-commerce.
9.2. Mineurs ou des personnes handicapées professionnellement.
Selon la Loi sur la protection du consommateur, les contrats (les commandes) au nom et pour le compte d'un mineur ou d'une personne handicapée professionnellement doivent être conclus uniquement par leurs représentants légaux. Les personnes partiellement handicapées peuvent conclure un accord seulement avec le consentement de leur représentant légal.
9.3. Changements des Conditions.
En cas de n'importe quel changement concernant notre politique de protection des données personnelles, des Conditions, ou quelques autres informations publiées sur notre site internet, le Client A BESOIN DE SAVOIR QU'ELLES SOIENT EN VIGUEUR À LA DATE DE PUBLICATION. Par conséquent, le Client doit, avant d'utiliser ce site, lire tout ce qui concerne les services offerts.
9.4. L'Agence ne fournit pas au Client aucune sorte d'assurance maladie ou l'assurance des dommages matériels, des blessures, de la perte de biens et des choses sans un accord supplémentaire.
9.5. En cas de litiges, le Tribunal compétent est celui à Zagreb.